База знаний

С чего начать

• Как устроен кабинет Боковое меню, верхняя строка, темы, живые обновления и значок «Нет связи».
• Внедрение: первые шаги и весь путь Мастер «Внедрение» в шапке: юрлицо, точка, товары, касса и первая продажа в тот же день, потом развитие и продвинутые возможности — зачем каждый шаг и что сделать.
• Переезд из других систем Из программ, к которым АмиФло подключается, данные переедут сами; из остальных — каталог с остатками и клиенты таблицами Excel; или переезд под ключ.
• Словарь: что значат слова в АмиФло Кабинет, точка продаж, роль, право, устройство, PIN и другие слова — простыми словами.
• Поддержка и статус АмиФло Как написать в поддержку из кабинета со снимком экрана, что поддержка видит сама, где ответ; страница статуса — работает ли АмиФло сейчас и за 90 дней.

Вход и безопасность

• Вход, выход и забытый пароль Как войти, что делать, если забыли пароль, и как выйти на чужом компьютере.
• Приглашение в кабинет: как принять Вам пришло письмо-приглашение — что нажать и что делать, если ссылка не открывается.
• Профиль: имя, почта и пароль Как поменять имя, почту и пароль и что при этом происходит с другими входами.
• Двухфакторная защита и ключи доступа Вход с кодом из приложения на телефоне и вход по отпечатку пальца или лицу.
• PIN для входа на кассе и телефоне флориста Код из 4 цифр, чтобы входить на устройствах магазина. Как придумать его при первом входе, сменить себе и сотрудникам.
• Тариф и оплата: срок, продление, автоплатёж До какого дня оплачено и сколько осталось, что входит в тариф и от чего цена, продление на 1, 3, 6, 9 или 12 месяцев со скидкой и другим составом, оплата картой прямо в кабинете с автоплатежом или по счёту, история платежей, напоминания; касса работает всегда.
• Несколько кабинетов и новый кабинет Как переключаться между кабинетами, если вы работаете в нескольких магазинах или сетях.

Магазины и сеть: юрлица, города, точки продаж

• Юрлица ООО и ИП, от имени которых работают магазины: реквизиты, налоги, НДС.
• Города и часовые пояса Зачем заводить город и почему время точки считается по её городу.
• Точки продаж: типы, статусы, адрес Магазин, мастерская, склад, офис — чем отличаются, как завести и как удалить.
• Часы работы точки и особые дни Часы работы, доставки и самовывоза, работа за полночь и круглосуточно, праздники и выходные.
• Зоны и периоды доставки Районы на карте со своей стоимостью доставки, интервалы с лимитом заказов, точное время — что видит покупатель на витрине и оператор в заказе.

Аналитика и отчёты

• Аналитика: карточка точки продаж Выручка по отгрузке и по оплате, прибыль, средний чек, флористы, способы оплаты, источники и обязательства — что как считается.
• Праздники: прогноз и цветы к пиковым дням 14 февраля, 8 Марта, День матери и другие: в «Аналитике» — прогноз выручки и заказов по каждой точке по прошлым годам и росту, предзаказы в окне праздника, доли дней; в «Закупке» → «К празднику» — цветы и заказы поставщикам с поставкой перед праздником в одну кнопку; за три недели — карточка на «Обзоре».
• Отчёты и конструктор отчётов Двенадцать готовых отчётов и конструктор: свои показатели, строки и столбцы, отборы, сравнение точек сети и с прошлым периодом, сохранённые отчёты — на экране и в Excel; итоги сходятся с «Аналитикой».
• Финансовый учёт: прибыль, деньги, расходы Прибыль и убытки по месяцам, движение денег, расходы и выплаты по статьям, комиссии банка сами, изъятия из кассы — сами расходом.
• Интеграции: каталог подключений Сервисы, которые подключают к АмиФло: найти, установить и настроить в одном месте; там же — онлайн-оплата, службы доставки, CRM и внешние программы.
• Яндекс Карты Зоны доставки и доставки дня на Яндекс Картах: как получить ключ, куда вставить и как проверить; что делать, если карта не открылась.
• Внешние программы: сайт, CRM, своя аналитика Ключ доступа с правами и точками: другая программа создаёт заказы в АмиФло и берёт каталог, остатки, оплаты и показатели; журнал каждого запроса.

Заказы

• Заказы: список, карточка, приём заказа Вкладки по статусам, поиск, новый заказ с авансом, оплата и сдача, «Выдать и закрыть», долг, отмена и возврат.
• Курьеры: раздел «Доставка» и приложение курьера Доставки дня и загрузка курьеров, назначение одному заказу или нескольким, карта и маршруты с временем у двери; на телефоне курьера — порядок по маршруту, «Забрал, в пути», «Доставлен» с фото, «Не доставлен» с причиной, оплата у двери.
• Службы доставки: Яндекс Доставка и Достависта Подключение службы с проверкой ключа, учебная служба, цены служб из карточки заказа, вызов курьера, статус и «Где курьер», отметки в заказе, отмена бесплатная и платная.
• Фото на согласование, страница заказа и страница получателя Клиент видит, где заказ, и отвечает на фото букета «Нравится» или «Хочу поправить»; получатель сам указывает адрес и время, читает открытку и говорит спасибо.
• Ссылки для заказа: постоянная и личная Клиент сам оформляет заказ по ссылке в соцсетях или QR-коду на плакате, а по личной ссылке — заполняет детали заказа: кому, куда, когда, открытка.
• Онлайн-оплата: ЮKassa, Т-Банк, ссылки на оплату Подключение провайдера с проверкой ключей, учебный режим, оплата на витрине и по ссылке, оплата сама в заказе, возврат через банк.
• amoCRM и Битрикс24: заказы — сделками Подключение своим ключом, заказы — сделками с описанием, клиенты — контактами, статусы и этапы в обе стороны, сделка из CRM — заказом; что не ушло, повторы и журнал запросов.
• Flowwow: заказы маркетплейса Подключение токеном (или учебный Flowwow), заказы — в АмиФло уже оплаченными, принять за 45 минут или отклонить, статусы и фото — во Flowwow, остатки и цены связанных товаров, комиссия — в финансах.
• Чеки: какой когда и как проверить Предоплата, полный расчёт, аванс, долг и возврат — АмиФло выбирает чек сама, проверяет его до кассы и не пробивает дважды.
• «Честный знак»: игрушки, духи, вода Маркировка в карточке товара, скан кода на кассе, код в чеке — и что нужно, чтобы продавать маркированный товар.
• Справочники заказа Теги заказов, причины скидок и надбавок, источники сделок, причины отмены, способы оплаты.

Букеты и каталог

• Каталог товаров и услуг Товар или услуга, поиск, фильтры по категории и точке, действия сразу с несколькими позициями.
• Карточка товара Цена для всех точек и своя цена точки, штрихкоды, свойства цветка, закупка пачками, фото, готовность к продаже.
• Справочник цветов Больше 250 видов и сортов с ролью, сроком жизни и категорией — в каталог одной кнопкой и подсказками при вводе названия.
• Импорт каталога из Excel и CSV Товары, услуги, категории, цены и остатки из таблицы: проверка перед загрузкой и отмена.
• Рецепты Стандартные букеты: варианты S, M, L, состав и замены, «Фикс цена» и «По цене состава».
• Онлайн-витрина: сайт магазина Адрес, что видно покупателям, разделы настроек, способы доставки, оформление заказа без кода из SMS и страница заказа для покупателя.
• Букеты в магазине Собрать букет на витрину на кассе, номер, штрихкод, фото, продажа сканом, разбор со списанием, печать штрихкодов.
• Теги букетов Повод, размер, гамма: группы тегов и как отметить ими рецепт.
• Категории Стандартный набор цветочного магазина, три уровня, цвет, скрытие на кассе и на сайте.
• Единицы измерения Стебель, пачка, метр и мера для чека. Как закупать пачками, а продавать стеблями.

Склад

• Обзор склада: остатки, партии, свежесть Что лежит на точках, почём и до какого дня свежее. Себестоимость по ранним партиям, черновик и проведение.
• Приходные накладные Поставить товар на склад: свой номер, задним числом, накладные расходы в себестоимости, оплаты поставщику, правка проведённой накладной, скачать и отправить, перемещение на её основании.
• Приход из файла поставщика Excel, CSV, PDF, УПД из ЭДО или фото накладной → строки с вашими товарами: из памяти поставщика, по штрихкоду, по названию, похожие; коды «Честного знака» из УПД; новые товары, пачки или стебли, сверка с итогом — и черновик прихода.
• Накладные на списание Убрать завявшее и сломанное с причиной. Кто может списывать.
• Акты перемещений Передать товар с точки на точку — с ценой и свежестью партий.
• Инвентаризация без остановки продаж Добавить товары по условию, вписать факт, излишки и недостачи. По зонам несколькими людьми с кассы и телефона, слепой счёт. Почему торговлю останавливать не нужно.
• Акты уценки Уценённый товар «Название Примечание» со своей ценой: выбрать уже заведённую уценку или новую, количество, новая цена; то же на кассе — с историей актов, отменой и этикетками.
• Акты пересорта Пришли красные, а записали белые: один товар вместо другого по той же себестоимости.
• Возврат поставщику Брак, недовложение, не та длина: возврат с партий поставщика и сумма к возмещению.
• Свежесть: утренний обход Несвежие партии и те, что дойдут до срока сегодня и завтра; уценка на 20, 30 или 50 % одной кнопкой, списание; букет дня из стареющего; «Сначала эти» на кассе; утренняя сводка старшим в 8 утра.
• Воронка стебля Куда ушли цветы за период: продано, списано по причинам, недостача, передано, осталось; доля потерь и оборачиваемость по товарам.
• Закрытый период Запретить правки документов задним числом после сверки и отчётности.
• Закупка: что заказать и почему Статусы «Критично», «Скоро закончится», «В норме»; расшифровка — свободно, расход в день, ближайшая поставка по графику поставщика, страховой запас; к заказу — по кратности и сроку свежести; текст для поставщика и Excel.
• Заказы поставщикам Черновики из закупки по поставщикам, текст в WhatsApp и Telegram, письмо и PDF; «Принять по заказу» — приход на то, что привезли; брак, недовезённое и рейтинг поставщика.
• Поставщики Справочник для приходных накладных; карточка — мессенджеры, график поставок, минимальный заказ, товары поставщика с его названиями, кратностью и ценами, рост цен; архив.

Клиенты

• Клиенты: список и карточка Поиск и фильтры, карточка с заказами и суммами, получатели и важные события, дубли и их объединение, сегменты и действия с найденными, загрузка из файла и выгрузка в Excel, «Откуда узнали о нас», предпочтения, кто видит телефоны.
• Персональные данные и согласия Политика и согласия магазина из реквизитов, версии текстов, журнал согласий клиента, галочка на кассе, отписка по ссылке.
• Календарь событий Ближайшие события клиентов и их близких, покупки год назад, заказ одним нажатием, выгрузка в Excel.
• Сообщения клиентам: рассылки, уведомления, бот магазина, SMS и почта Рассылки по сегментам — только с согласием на рекламу, с 10 до 21 часа, со ссылкой для отписки; автоматические сообщения — скоро повод, год назад, праздник, сгорают бонусы; уведомления о заказах — принят, можно забирать, курьер в пути, доставлено — со своими текстами; бот магазина в Telegram и MAX — подключение за пару минут, ссылка и QR-код для клиентов; SMS через АмиФло или своей учётной записью; письма; каким каналом уходит сообщение и что, если не дошло; журнал каждого сообщения.
• Аналитика клиентов Растёт ли база, сколько заказов с клиентом, кто вернулся за покупкой, выручка постоянных, новых и покупателей без карточки, сегменты с рассылкой в одно нажатие, бонусы — начислено и потрачено, события клиентов.
• Система лояльности: бонусы, скидки, карты, промокоды, сертификаты Бонусные и скидочные группы, уровни по сумме покупок, оплата бонусами, скидка клиента на кассе сама, бонусная карта в телефоне без приложений, промокоды с отдачей акции, подарочные сертификаты и депозиты, сгорание, возвраты и история.

Сотрудники и доступы

• Сотрудники: пригласить, отключить, убрать Как позвать сотрудника в кабинет, выдать ему роль и точки и как закрыть ему доступ.
• Настройки доступов: роли и права Готовые роли — администратор, флорист, курьер, бухгалтер и другие — и как сделать свою; лимиты скидки, возврата и изъятия — больше только с разрешением старшего.
• Графики: кто когда работает Неделя точки сеткой, смена в клик, «два через два» на месяц вперёд, копия прошлой недели; праздники и сколько заказов на человека — у каждого дня.
• Табель: кто сколько отработал «Пришёл» и «Ушёл» на кассе и телефоне флориста — и без интернета; табель за месяц по графику и по факту, опоздания и пропуски, правки с причиной, закрытый месяц, Excel.
• Зарплата: схемы оплаты и расчёт Правила без формул — за смену, за час, процент от своих продаж, за букет автору и продавцу, допродажа, премия за план, праздники дороже; расчётный лист с основаниями, премии и удержания, аванс и расчёт из кассы или переводом.
• Бот сотрудника в Telegram и MAX Личный бот: график на неделю, «Мой заработок» и итоги дня в мессенджере; старшим — оповещения о деньгах, неявках, плохих оценках и сбоях и разрешения больше лимита одной кнопкой; подключение по QR-коду из профиля или с кассы.
• Рабочие смены и касса Открыть и закрыть смену с пересчётом, внесения и изъятия, «ожидается в кассе», закрытие вслепую, расхождения в кабинете.

Устройства и рабочие места

• Подключить устройство к точке Касса, телефон флориста, курьер, экран для покупателей: завести устройство в кабинете и привязать его кодом.
• Оборудование: касса на iPad, агент точки, касса aQsi, учебная касса Как подключить онлайн-кассу прямо к iPad или iPhone без компьютера, кассу и принтеры у компьютера через агент, смарт-кассу aQsi без агента — чеки и оплата картой, тревоги о ФН и ОФД, «без чека» и учебная касса для проверки чеков.
• Касса: продажа и заказы Каталог и заказ на одном экране, букеты из рецептов, оплата со сдачей, несколько заказов сразу, работа без интернета; меню кассы: контроль смены, контроль оплаты, календарь событий, приёмка, списание и уценка, настройки кассы и быстрые суммы.
• Работа на устройстве: вход, смена, выход Как войти по PIN на кассе или телефоне флориста, сколько длится смена и как выйти.
• Если пропал интернет Что устройство умеет без связи и что будет, когда она вернётся.

Если что-то не получается

• Частые вопросы Не вижу раздел, не сохраняется, устройство не пускает, «Нет связи» — что делать.