Частые вопросы

Короткие ответы на то, что чаще всего не получается. Не нашли свой вопрос — напишите его в поиске базы знаний своими словами.

Коротко. Не видите раздел — дело в правах. Не сохраняется — прочитайте сообщение под полем. Касса или телефон не пускают — проверьте PIN и доступ к точке.

Вход

Не могу войти: «Неверная почта или пароль». Проверьте раскладку клавиатуры и Caps Lock, нажмите на глаз в поле пароля — увидите, что ввели. Не помогло — «Забыли пароль?» на странице входа. → Вход и забытый пароль

Пишет «Слишком много запросов». Вы много раз подряд повторили одно действие — например, нажали «Войти», выгрузили список или напечатали этикетки. Пауза касается только этого действия: остальное в кабинете и на кассе работает как обычно. На странице написано, через сколько можно попробовать снова, — подождите это время.

Не приходит письмо (сброс пароля, приглашение, подтверждение почты). Подождите пару минут, проверьте «Спам» и «Промоакции». Для сброса пароля и приглашения работает только ссылка из последнего письма.

По ссылке «Подтвердить почту» АмиФло пишет «Ссылка устарела». Прошло больше 60 минут или вы поменяли почту. Нажмите «Отправить ещё раз» и откройте ссылку из нового письма. → Подтверждение почты

Почту указали с ошибкой — письмо ушло не туда. На экране «Подтвердите почту» нажмите «Исправьте почту в профиле», впишите правильный адрес и текущий пароль. → Профиль

Приглашение «не работает». Ссылка действует 7 дней, и каждое новое письмо отменяет старое. Попросите прислать приглашение ещё раз. → Приглашение

Потерял телефон с кодами для входа. На странице кода нажмите «Нет доступа к приложению? Ввести код восстановления» и впишите один из сохранённых кодов восстановления. Кодов нет — сообщите владельцу кабинета: восстановить вход поможет команда АмиФло. → Двухфакторная защита

Кабинет

Не вижу раздел или кнопку, которую видит коллега. У вас другая роль или нет доступа к этой точке. Разделы без прав скрыты или помечены «нет доступа», кнопок «Сохранить», «Удалить» нет. Попросите владельца или администратора поменять вам доступ. → Роли и права

На главной написано «У вас пока нет ролей в этом кабинете». Вам ещё не выдали роль — или роль была только на точке, которую удалили. Попросите владельца или администратора выдать вам роль. → Сотрудники

Раздел помечен «нет доступа». Раздел работает, но у вашей роли нет на него прав. Попросите владельца или администратора выдать доступ. → Роли и права

Где мои данные из прежней программы? Их переносит «Настройки» → «Переезд из других систем». Что переедет — точки, сотрудники, клиенты с бонусами, каталог, остатки, история заказов, — зависит от программы, из которой вы переезжаете. → Переезд из других систем

Пишет «Нет доступа». У вашей роли нет прав на эту страницу. Если доступ нужен — попросите владельца или администратора.

Можно открывать кабинет как приложение, со значка? Да. Через несколько секунд после входа поверх кабинета появится окно «Установите кабинет как приложение» или «Поставьте АмиФло на экран «Домой»»: в Chrome, Edge, Яндекс Браузере и на Android — кнопка «Установить», на iPhone и iPad — «Поделиться» → «На экран „Домой“» → «Добавить», в Safari на Mac — «Файл» → «Добавить в Dock». Крестик, касание затемнённого фона или Esc прячут окно на неделю. → Значок на экране «Домой»

Жёлтая плашка «Нет связи» вверху. Кабинет не получает живые обновления: данные на экране могут устареть. Он переподключится сам. Сохранять при этом можно, если есть интернет. Не пропадает долго — проверьте интернет и обновите страницу.

Пишет «Страница устарела — обновили её. Повторите действие.» Страница долго была открыта. Просто сделайте то же ещё раз.

Не сохраняется: «Точку только что изменили». Пока вы правили, коллега сохранил ту же точку. Нажмите «Обновить», проверьте его правки и внесите свои ещё раз.

Где посмотреть, кто что поменял? В журнале действий: «Контроль сотрудников» → «Сотрудники» → вкладка «Журнал действий».

Точки продаж и сеть

Не могу удалить юрлицо или город. К ним привязаны точки. Сначала перенесите точки на другое юрлицо или в другой город.

Не могу поменять тип, город или юрлицо точки. Это меняется только с доступом ко всем точкам — попросите владельца или администратора. → Точки продаж

Не сохраняются часы работы. Работающему магазину нужны часы доставки или самовывоза хотя бы в один день, а мастерской — часы доставки. → Часы работы

Касса и телефон флориста

Код привязки не подошёл. Код одноразовый и живёт 10 минут. Выпустите новый в кабинете и введите сразу. → Подключить устройство

Меня нет в списке «Кто работает?». У вас нет доступа к этой точке, или ваш доступ отключён. Попросите администратора проверить ваши роли и точки. Курьера и бухгалтера на кассе нет и с доступом: курьер входит в приложение курьера, бухгалтер работает в кабинете.

На устройстве написано «Задать PIN» или «PIN — в кабинете». «Задать PIN» — нажмите на карточку, придумайте 4 цифры и повторите: вы сразу войдёте. «PIN — в кабинете» — вы старший, свой PIN задаёте сами в кабинете: «Контроль сотрудников» → «Устройства» → «PIN для входа на устройствах». Потом закройте и откройте приложение на устройстве. → PIN

Устройство пишет «Слишком много попыток». Подождите столько минут, сколько написано, и введите PIN внимательно. Забыли PIN — задайте новый в кабинете на странице «Устройства» или попросите администратора снять его и придумайте новый на устройстве.

Нет интернета в магазине. Рабочее место откроется и без сети, а то, что не успело уйти, устройство отправит само, когда связь вернётся. → Если пропал интернет

Сотрудник ушёл и не вышел с кассы. В кабинете: «Контроль сотрудников» → «Устройства» → «…» у устройства → «Завершить сеанс сотрудника».