Курьеры: раздел «Доставка» и приложение курьера

Курьеры в АмиФло работают так: администратор в разделе «Доставка» видит доставки дня и назначает курьеров, а курьер на своём телефоне видит только свои доставки — куда, кому, к какому времени и сколько взять — и отмечает: «Забрал, в пути», «Доставлен» с фото вручения или «Не доставлен» с причиной. Магазин сразу видит, где заказ.

Коротко. Курьеру — роль «Курьер» на точке и свой PIN. Его телефон привязывают как устройство типа «Курьер». Назначить курьера на заказ — в разделе «Доставка», в карточке заказа («Изменить» → курьер) или на кассе в «Деталях заказа».

Подготовка — один раз

1. Добавьте курьера в команду с ролью «Курьер» на тех точках, откуда он возит. См. Сотрудники и Роли и доступы.
2. PIN из 4 цифр курьер придумает сам при первом входе на телефоне — нажмёт на свою карточку «Задать PIN». См. PIN для входа.
3. Привяжите его телефон: «Контроль сотрудников» → «Устройства» → «Привязать устройство», тип «Курьер». На телефоне откройте cp.amiflo.ru/device и введите код. См. Устройства.

На одном телефоне могут работать несколько курьеров по очереди: каждый входит по своему PIN и видит только свои доставки.

Раздел «Доставка» в кабинете

Пункт меню «Доставка» — доставки дня точки по времени: когда, адрес, получатель и его телефон, сколько взять при получении, статус и курьер. Стрелками — другие дни, кнопка «Сегодня» вернёт на сегодня. Если точек несколько — выберите точку вверху.

Над списком — загрузка курьеров: сколько заказов у каждого, сколько из них в пути и сколько доставлено, и сколько заказов ещё не назначено.

Назначить курьера:

• одному заказу — выберите курьера в строке заказа;
• сразу нескольким — отметьте заказы галочками (или «Все»), выберите «Курьер для выбранных» и нажмите «Назначить».

Выбрать «Не назначен» — снять курьера. Если курьера сменили, у нового заказ снова «Назначен»: он его ещё не взял.

В списке курьеров сначала — курьеры точки, затем остальные, у кого есть доступ к доставкам (например, флористы — в праздники везёт и флорист): у них пометка «не курьер».

Карта — кнопка «Карта»: адреса доставок дня и точка продаж. Цвет метки — статус доставки:

Нажмите на метку — откроется заказ. Метки нет у адреса, вписанного без подсказки: для карты адрес выбирают из подсказок при вводе.

Маршруты

Кнопка «Построить маршруты» раскладывает доставки дня каждого курьера в удобном порядке: чтобы успеть в окна времени, которые выбрал покупатель, и проехать меньше. Для каждого курьера видно:

• сколько доставок, сколько километров, когда выезжать и когда он освободится;
• порядок: «1. № 105 · 10:20», «2. № 108 · 10:45» — у каждой доставки примерное время у двери;
• «без опозданий» или «опоздание … мин» — если в окна никак не успеть. Это видно заранее: можно отдать часть заказов другому курьеру или договориться с получателем о другом времени.

В строке заказа — «2-я по маршруту · ~10:45», опоздание — красным. На карте маршрут каждого курьера — линия своего цвета от точки продаж через его адреса по порядку.

Курьер видит доставки на сегодня в порядке маршрута: у каждой — номер по порядку и примерное время у двери.

Перестроить — та же кнопка, например после того как назначили курьеров ещё нескольким заказам. Сам маршрут не меняется: курьер, который уже выехал, не увидит внезапно другой порядок. Заказ отдали другому курьеру или отменили — из старого маршрута он пропадает сразу.

Как считается:

• в маршрут попадают незакрытые доставки дня с назначенным курьером и с точкой на карте — адресом, выбранным из подсказок. Заказы без точки на карте АмиФло перечислит после построения;
• маршрут начинается от точки продаж — у неё тоже должен быть адрес на карте: «Настройки» → «Зоны и периоды доставки»;
• расстояние — по прямой с поправкой на городские улицы, скорость — 20 км/ч в среднем по городу, у двери — 7 минут на вручение;
• выезд — за полчаса до первого окна; сегодня — не раньше, чем сейчас;
• точное время «к 15:30» — значит, у двери с 15:00 до 15:30.

Это оценка порядка, а не навигатор: пробок и светофоров она не знает. Дорогу до адреса курьер прокладывает кнопкой «Маршрут» — в Яндекс Картах.

Страница обновляется сама: курьер отметил «В пути» — статус меняется без перезагрузки.

Приложение курьера

После входа по PIN на телефоне курьера — две вкладки: «Везти» и «Доставлено» (за последние сутки). Если маршрут на сегодня построен — доставки в его порядке, у каждой — номер по порядку и примерное время у двери. В карточке доставки:

• время и адрес — с квартирой, подъездом, этажом и домофоном; если указано, до скольки доставить, под временем — обратный отсчёт: «ещё 1 ч 20 мин», за полчаса — оранжевым, после срока — красным «опаздывает на 15 мин»;
• получатель и его телефон, заказчик, если получатель — другой человек;
• комментарий курьеру и текст открытки; рядом с получателем — «не говорить, от кого», если заказ анонимный;
• фото букета, если флорист его снял, — какой букет отдать; нажмите, чтобы рассмотреть на весь экран;
• что в заказе — без цен: экран можно показать получателю;
• «Взять: … ₽» — если заказ оплачен не полностью.

Кнопки:

• «Получателю» и «Заказчику» — позвонить;
• «Маршрут» — открывает адрес в Яндекс Картах;
• «Забрал, в пути» — заказ переходит в статус «У курьера», в магазине видно «В пути»;
• «Доставлен» — сфотографируйте вручение (необязательно, но так спокойнее и магазину, и заказчику) и при желании напишите комментарий. Оплаченный заказ закрывается сам — с чеком, как при выдаче на кассе;
• «Не доставлен» — выберите причину: не дозвонились, получателя нет на месте, неверный адрес, получатель отказался, не успели к сроку, другое — и при необходимости комментарий. На кассах точки и в кабинете — уведомление со звуком, причина видна в заказе. Когда договоритесь заново — «Снова в путь».

Оплата у двери

Заказ не оплачен — в карточке кнопка «Оплата»:

• «QR-код для оплаты картой» — если у точки подключена онлайн-оплата: покупатель наводит камеру своего телефона и платит картой или через СБП. Оплата встанет в заказ сама, а приложение покажет «Оплачено». См. Онлайн-оплата.
• «Получил наличными» — оплата наличными на всю сумму к получению. Деньги у курьера, пока он не вернётся в магазин и не сдаст их в кассу: на кассе — «Меню» → «Контроль смены» → «Принять наличные от курьера» (подробно — в статье Рабочие смены). Пока не сдал, заказ виден в «Финансы» → «Сверка» → «Наличные у курьеров», а при закрытии смены касса предупредит. Чек пробьёт касса точки.

Деньги получены после отметки «Доставлен» — заказ закроется сразу после оплаты.

Без связи

Связь пропала в подъезде или в лифте — отметки и фото не теряются: телефон запоминает их и отправляет сам, когда связь вернётся. Вверху видно, сколько отметок ждёт отправки. Повторная отправка не задвоит ни отметку, ни оплату.

Где видно, что с доставкой

• Карточка заказа — курьер, статус доставки со временем («Курьер в пути», «Доставлен», «Не доставлен» и причина) и фото вручения: нажмите на него, чтобы открыть крупно. Фото видят только те, кто видит заказ. Оно же — в «Истории» заказа у отметки «Доставлен» и на кассе: «Заказы» → карточка заказа → «Фото вручения». Курьер снял фото и сразу нажал «Готово» — приложение дождётся, пока снимок подготовится («Готовим фото…»), и отправит отметку вместе с ним.
• История заказа — «Курьер в пути», «Доставлен», «Не доставлен» с причиной, кто и когда.
• Уведомления — колокольчик в кабинете и на кассах: «№ … доставлен», «№ … не доставлен». Если доставленный и оплаченный заказ закрыть не получилось (например, не хватает кодов «Честного знака»), придёт уведомление «доставлен, но не закрыт» — с тем, что сделать.

Кто что может

• Видеть раздел «Доставка» — право «Доставка» → «Просмотр» (есть у роли «Курьер» и у флориста).
• Назначать курьеров — право «Доставка» → «Управление»: у владельца, администратора, администратора точек и менеджера по заказам.
• Полный телефон получателя в разделе «Доставка» — тем, кто видит контакты клиентов; остальным — со скрытыми цифрами. Курьеру в приложении телефон получателя виден полностью — иначе не дозвониться.

Курьер службы доставки

Своих курьеров не хватает — курьера Яндекс Доставки или Достависты вызывают из карточки заказа: с ценой, статусом и отметками в заказе, как у своего курьера. См. Службы доставки.