Календарь событий

Календарь событий — кому позвонить или написать в ближайшие дни, чтобы позвать за букетом. Раздел — в меню «Клиенты и развитие» → «Календарь событий».

Коротко. Две вкладки: «Ближайшие события» — дни рождения и другие важные даты клиентов и их близких, и «Покупки год назад» — кто покупал в эти же дни год назад. Окно — от «сегодня и 3 дня» до месяца. Если к дате уже есть заказ, это видно сразу — звонить не нужно. Это рабочее место для обзвона: «Отметить» — чем кончился звонок, «Написать» — сообщение клиенту ботом магазина, «Только необработанные» — кому ещё позвонить.

Ближайшие события

• Важные события клиентов и их получателей: «День рождения · Ольга (мама)», «Годовщина · самого клиента».
• Дни рождения самих клиентов — из карточки клиента.
• У каждой строки — дата и сколько осталось («сегодня», «завтра», «через 3 дня»), сколько лет исполнится (если год известен), клиент с телефоном, сколько он купил и когда последний раз.
• «Заказ … уже есть» — у клиента уже есть заказ к этой дате (за неделю до неё или в тот же день). Звонить не нужно.

События попадают сюда сами: отметьте в заказе повод и оставьте «Напомнить через год» — через год он появится здесь за несколько дней. Их можно добавить и в карточке клиента. См. Клиенты: список и карточка.

Покупки год назад

Кто покупал в эти же дни год назад: дата, номер заказа, сумма, повод, кому и источник сделки. Хороший повод напомнить о себе: «Год назад вы дарили маме букет — подобрать в этот раз?».

Как связаться и оформить заказ

• Трубка — позвонить, облачко — написать в WhatsApp. Видны тем, у кого есть право «Видеть телефоны и адреса».
• «Заказ» — новый заказ, где уже вписаны заказчик, получатель с адресом и повод. Остаётся подобрать букет.
• Нажмите на имя — откроется карточка клиента: что покупал, что любит, кому дарил.

Отметить звонок

Позвонили — нажмите «Отметить» и выберите, чем кончилось:

• Заказал — повод обработан;
• Перезвонить — например, клиент просил позвонить в пятницу; напишите это в заметке;
• Не нужно — клиент отказался, повод обработан;
• Не дозвонились — позвоните ещё раз позже.

Отметка с заметкой, кто звонил и когда — видна под клиентом всем, кто обзванивает, и попадает в выгрузку в Excel. Отмечать могут те, у кого есть право «Видеть телефоны и адреса».

Написать клиенту

«Написать» — сообщение от имени магазина: ботом в Telegram или MAX, письмом, а если разрешить — SMS. Текст уже готов — такой же, как у автоматического «Скоро повод» или «Год назад», его можно поправить.

• Это реклама, поэтому написать можно только клиенту, который дал согласие на рекламу, — и только по каналу согласия. Нет согласия или канала — кнопка неактивна: позвоните.
• Сообщения уходят с 10 до 21 часа: написанное вечером уйдёт утром.
• По одному поводу — одно сообщение; написали — повод обработан, под клиентом видно, каким каналом ушло и дошло ли. Всё — в журнале «Сообщения клиентам».
• Если АмиФло уже напомнила клиенту сама (включены «Автоматические» сообщения), под клиентом видно «напомнили сами».

См. Сообщения клиентам.

Только необработанные

Переключатель «Только необработанные» прячет поводы с итогом «Заказал», «Не нужно» или «Написали». Остаются те, кому ещё не звонили, кто просил перезвонить или не ответил, — список на сегодня.

Окно, сортировка и Excel

• Окно — «Сегодня и 3 дня», «Неделя», «Две недели» или «Месяц». Через Новый год тоже работает: 30 декабря видно и 2 января.
• Сортировка — по дате, по сумме (кто больше потратил или самая крупная покупка) или по имени.
• «Скачать в Excel» — тот же список файлом, чтобы раздать обзвон менеджерам.

У кого день рождения 29 февраля, в обычный год попадает в список 28-го.