Онлайн-витрина: сайт магазина

Онлайн-витрина — сайт магазина, где покупатели выбирают букеты и товары. Одна витрина на точку продаж, общие с кассой товары, цены и остатки. Открывается быстро: страница приходит сразу готовой, без долгой загрузки, и хорошо видна в поиске.

Коротко. «Букеты и каталог» → «Онлайн-витрина» → точка, название и адрес → заполните разделы, в «Доставке» — способы доставки → «Посмотреть до открытия» и оформите пробный заказ → включите «Витрина открыта».

Адрес

У витрины свой адрес: адрес.amiflo.site — например, flora.amiflo.site. Латинские буквы, цифры и дефис. Адрес можно поменять, но прежний после этого перестанет работать — лучше выбрать сразу.

Что видно покупателям

Правила:

• Букеты в наличии — собранные на витрине магазина, пока их не продали. С пометкой «Готов сейчас».
• Букеты на заказ — рецепты с отметкой «Показывать в интернет-магазине» в карточке рецепта. Цена — точки витрины; если у рецепта несколько размеров, покупатель выберет нужный.
• Товары — по категориям: виден товар, у которого есть цена и остаток на точке, а категория не скрыта на сайте («Категории» → «Скрыть на сайте»). Убрать отдельный товар — выключите «Показывать в интернет-магазине» в его карточке. Услуги на витрине не показываются.
• Без фото букеты и товары по умолчанию скрыты — без фото в интернете почти не покупают. Выключается в разделе «Каталог».

Цены — те же, что на кассе этой точки, с её своими ценами. Остатки обновляются сами: продали последнюю розу на кассе — через полминуты её нет и на сайте.

Разделы настроек

• Основное — название и адрес.
• Каталог — скрывать ли позиции без фото, порядок по умолчанию («Сначала дорогие», «Сначала недорогие», «Сначала новые»), показывать все рецепты или только те, на которые хватает цветов, и бесплатная открытка в «Покупают вместе».
• Оплата — онлайн (через подключение точки в «Настройки» → «Интеграции» → «Онлайн-оплата») и/или при получении. См. Онлайн-оплата.
• Доставка — способы доставки, самовывоз и сколько нужно на сборку перед доставкой и перед самовывозом. Подробнее — ниже.
• Контакты — телефон, Telegram, WhatsApp, MAX, ВКонтакте и почта для уведомлений о заказах. На витрине видны только заполненные. Телефон пустой — берётся из карточки точки.
• Дизайн — основной цвет кнопок и ссылок, логотип (лучше PNG с прозрачным фоном), баннер от 1200 точек в ширину и текст на нём. Тёмная тема у покупателя включается сама — как в его телефоне, — или переключателем на витрине.
• Поиск — заголовок и описание, как витрина выглядит в Яндексе и Google. Пусто — соберём из названия и города.
• Маркетинг — метки, бейджи, отзывы и Яндекс Метрика. Подробнее — ниже.
• Подборки — готовый отбор каталога: «До 3 000 ₽», «Для мамы», «Монобукеты». Подробнее — ниже.

Адрес самовывоза и часы берутся из карточки точки: «Настройки» → «Точки продаж».

Маркетинг: метки, бейджи, отзывы

Всё настраиваете сами, без обращения в поддержку:

• Метки магазина — до трёх коротких цветных плашек под баннером: «Доставка за 2 часа», «Свежие цветы каждый день».
• Бейджи на главной — включаются переключателями: Отзывы (оценка со ссылкой на отзывы), Бонусы («Бонус 5%» — процент бонусной группы, в которую попадает новый клиент; бонусная программа выключена — бейджа нет), Доставка («от 400 ₽» — самая дешёвая зона или способ доставки), Самовывоз (адрес и часы), Связаться (телефон). О магазине — появится, если написать пару слов о магазине.
• Отзывы — номер организации в Яндекс Картах и в 2ГИС (его видно в адресе страницы организации; можно вставить ссылку целиком), оценка и число отзывов. На витрине — лучшая из двух оценок, со ссылкой на отзывы там, где она выше. Оценку и число отзывов обновляйте сами — раз в месяц достаточно.

Яндекс Метрика

Создайте счётчик в Яндекс Метрике, включите в нём «Электронную коммерцию» и впишите номер счётчика в разделе «Маркетинг». Метрика увидит посещения, просмотры букетов, добавления в корзину и покупки — с суммой и составом.

Метрика использует cookies, поэтому у покупателя она включается только после его согласия: внизу витрины — «Мы используем cookies Яндекс Метрики…» с кнопками «Хорошо» и «Нет, спасибо». Пока покупатель не согласился, в Метрику ничего не уходит.

Подборки

Подборка — готовый отбор каталога со своим названием и страницей: что показать (всё, букеты в наличии или на заказ), цена («до 3 000 ₽», «3 000 – 5 000 ₽»…) и теги из «Теги букетов» — например, «Маме». На главной подборки — кнопками под бейджами, у каждой своя страница, которую видят и поисковики; на ней покупатель может отобрать ещё — по тегам и порядку. До восьми подборок.

Готово к открытию

Над разделами — список, что стоит заполнить: есть ли что купить, у всех ли позиций фото, адрес и часы самовывоза, телефон, как получить заказ, онлайн-оплата, согласие на обработку данных. Это подсказки, а не запрет: открыть витрину можно в любой момент.

До открытия

Пока витрина выключена, покупатели видят «Магазин скоро откроется». Посмотреть её самим — «Посмотреть до открытия»: откроется витрина целиком, по ссылке, которую знаете только вы. Поисковики такую страницу не запоминают.

Корзина

Покупатель собирает корзину без входа и регистрации — она хранится в его телефоне или компьютере. При открытии корзины АмиФло сверяет её с витриной: проданное убирает, количество не даёт взять больше остатка, цены показывает нынешние.

Оформление заказа

Всё на одной странице, без кода из SMS — покупатель сразу заполняет форму:

• Контакты — имя, телефон и, по желанию, почта: на неё придёт ссылка на заказ.
• Получатель — «Получу сам» или имя и телефон получателя; можно отметить «Не говорить получателю, от кого букет».
• Как получить — доставка (способ или стоимость по зоне адреса, адрес с подсказками, квартира, подъезд, этаж, домофон, комментарий курьеру) или самовывоз. Если адрес знает только получатель — «Узнать адрес у получателя»: курьер позвонит ему сам.
• Когда — день на месяц вперёд и время: доставка — интервалами точки (занятые недоступны) или точным временем, самовывоз — к назначенному часу.
• Открытка и пожелания — текст открытки, повод, комментарий к заказу.
• Оплата — онлайн, картой или через СБП, и/или при получении — как настроено в разделе «Оплата». Онлайн — после «Оформить и оплатить» покупатель сразу попадает на страницу банка. См. Онлайн-оплата.
• Промокод — в блоке «Ваш заказ»: покупатель вводит код и нажимает «Применить» — скидка и новый итог видны сразу, а если код не подходит — почему: нет такого, закончился, для заказов от суммы, только для первого заказа. Скидка считается так же, как на кассе: с категориями — от подходящих товаров. Итог и оплата онлайн — уже со скидкой, а в заказе на кассе — тот же промокод. Промокоды заводят в «Система лояльности» → «Промокоды».
• Бонусы — под итогом: «За заказ начислим бонусы — 5% от суммы, после получения». Бонусы начисляются, когда заказ выдан.
• Оплатить бонусами — по коду из SMS: покупатель нажимает «Оплатить бонусами», получает код на телефон из контактов и вводит его — видит, сколько бонусов на карте и сколько можно списать в этот заказ (не больше доли заказа по его бонусной группе). Код приходит, только если у номера есть бонусы, но сайт всегда отвечает одинаково — по витрине не узнать, кто клиент магазина. Код живёт 10 минут, неверный можно ввести пять раз, новый — раз в минуту. Оплата онлайн — уже за вычетом бонусов: на странице заказа и в письме видно, сколько списано бонусами и сколько осталось оплатить; в заказе на кассах — оплата бонусами. Если бонусы не встали целиком (например, скидка группы не сочетается с ними), заказ всё равно приходит, а на кассах — уведомление: разницу покупатель доплатит при получении. Работает, когда в кабинете включены бонусы и подключены SMS (см. Сообщения клиентам); выключается в разделе «Оплата» настроек витрины.

Перед отправкой АмиФло ещё раз сверяет корзину: если, пока покупатель заполнял форму, букет продали или поменялась цена, он увидит новую корзину и подтвердит её.

Если в «Персональных данных» опубликованы документы, покупатель отмечает согласие на обработку данных — оно попадает в журнал согласий его карточки с пометкой «на сайте». Согласие на рекламу — по желанию.

Контакты покупателя запоминаются в его браузере: в следующий раз заполнять их не придётся.

Если покупатель отметил согласие на обработку данных, ввёл телефон и не закончил оформление, корзина хранится неделю: магазин может напомнить о ней сообщением со ссылкой, которая вернёт корзину, — только клиенту с согласием на рекламу. Включается в «Сообщения клиентам» → «Автоматические» → «Брошенное оформление». См. Сообщения клиентам.

Куда попадает заказ

Заказ с витрины сразу появляется на кассах точки и в кабинете — как обычный заказ, со звуком и уведомлением «Заказ с витрины № …» в колокольчике:

• букет на заказ — с составом рецепта и ценой, которую видел покупатель;
• букет из «Букетов в магазине» — тот самый, он убирается с витрины;
• доставка — отдельной строкой-услугой: в отчётах видно, сколько заработали на доставке;
• источник — «Онлайн-витрина», в истории заказа — «Покупатель на онлайн-витрине».

Скидка группы клиента к такому заказу сама не ставится: телефон на сайте не подтверждают, и чужой номер не должен давать чужую скидку. Если покупатель — ваш постоянный клиент, поставьте скидку при подтверждении заказа.

Флористу остаётся позвонить покупателю, подтвердить заказ и собрать букет. Письмо о новом заказе приходит на почту из раздела «Контакты», а покупателю — письмо со ссылкой на его заказ, если он оставил почту.

Страница заказа для покупателя

После оформления покупатель попадает на страницу своего заказа: что заказано, когда и куда, и где заказ сейчас — принят, собран, у курьера, доставлен, с временем каждого шага. Там же — фото букета на согласование («Нравится» или «Хочу поправить») и фото вручения от курьера. Ссылка секретная: страницу видит только тот, у кого она есть, поисковики её не запоминают. См. Фото на согласование и страница получателя.

Заказы с витрины в кабинете

На странице «Онлайн-витрина» — последние 20 заказов с витрины: кто, когда, на какую сумму и что с заказом. Заказ принимается отдельно от кабинета и касс: покупатель сразу видит «Заказ принят», даже если кабинет в эту минуту занят или недоступен, а на кассы заказ уходит следом. Если передать не получилось, АмиФло повторяет сама — с паузами, несколько часов; причина видна в списке, а когда попытки кончились, на кассах и в кабинете появится уведомление «Заказ с витрины не попал на кассу» — позвоните покупателю. Кнопка «Повторить» передаёт заказ сразу.

Доставка

Способы доставки: название и стоимость, например «Доставка по городу — 400 ₽», «За город — 900 ₽». Кнопка «Добавить вариант» — ещё один способ, стоимость 0 — бесплатно. В заказе доставка встаёт отдельной строкой-услугой: выберите услугу у способа или оставьте «Доставка» — АмиФло заведёт её в каталоге сама, в категории «Услуги».

• Доставка выключена или нет ни одного способа — покупатели смогут только забрать заказ сами.
• Самовывоз — адрес и часы берутся из карточки точки.
• Сколько нужно на сборку перед доставкой и Сколько нужно на сборку перед самовывозом — раньше этого времени доставку или самовывоз не предложим. Сейчас 10:00, на сборку перед доставкой 2 часа — первая доставка с 13:00 до 15:00. Второе поле видно, когда включён самовывоз.

Время — по часам точки: доставка — по расписанию доставки, самовывоз — по расписанию самовывоза; особые дни (праздники, сокращённые дни) тоже учитываются. См. Расписания.

Зоны и периоды доставки. Если у точки нарисованы зоны доставки, стоимость берётся по зоне адреса: покупатель выбирает адрес из подсказок и сразу видит зону и цену, а способы доставки из этого раздела не показываются. При оформлении АмиФло ещё раз находит дом по адресу в справочнике и берёт цену по нему — поставить точку на карте поближе, чтобы доставка вышла дешевле, не получится. Интервалы доставки с лимитом заказов, точное время и что делать с адресом вне зон — там же. См. Зоны и периоды доставки.

Пробный заказ

Пока витрина выключена, по ссылке «Посмотреть до открытия» можно оформить заказ целиком — так вы проверите, что всё дойдёт до касс. Такой заказ помечен «Пробный заказ из предпросмотра» — отмените его на кассе или в кабинете.

Кто настраивает

Витрину настраивают те, у кого в роли есть право «Настраивать онлайн-витрину» на её точке: владелец, администратор, маркетолог. Каждое изменение — в «Журнале действий». См. Настройки доступов.