Фото на согласование, страница заказа и страница получателя

Заказ глазами клиента: заказчик видит на странице заказа, где он сейчас, и согласует фото готового букета, а получатель на своей странице указывает адрес и время, читает открытку и может сказать спасибо.

Коротко. Фото на согласование — на кассе в заказе кнопка «Фото букета» или в карточке заказа в кабинете «Фото на согласование» → клиенту ссылка. Страница получателя — на кассе «Получатель», в кабинете «Страница получателя» → ссылку отправьте получателю или напечатайте QR-код на открытке. Настройки — «Настройки» → «Страницы для клиентов».

Страница заказа для заказчика

Это одна и та же страница:

• для заказа с онлайн-витрины — страница, на которую покупатель попал после оформления (ссылка есть и в письме «Заказ принят»);
• для остальных заказов — личная ссылка на заказ: «Ссылка для клиента» в карточке заказа или на кассе. См. Ссылки для заказа.

На странице:

• где заказ сейчас — шагами «Принят → Собран → У курьера → Доставлен» (при самовывозе — «Получен»), у каждого шага — когда он пройден;
• фото букета на согласование — с кнопками «Нравится» и «Хочу поправить»;
• фото вручения — когда курьер вручил букет и сфотографировал его в своём приложении (это можно выключить в настройках);
• «Как вам заказ?» — когда букет вручён или выдан, клиент ставит от одной до пяти звёзд — см. «Оценка заказа» ниже;
• «Получатель написал вам» — если получатель сказал спасибо на своей странице;
• что заказано, итог и детали, которые клиент может поправить, пока заказ не доставлен.

Фото букета на согласование

1. Флорист собрал букет. На кассе или телефоне флориста в заказе — кнопка «Фото букета» под составом → «Сфотографировать букет» → «Отправить клиенту на согласование». В кабинете — в карточке заказа блок «Фото букета и получатель» → «Фото на согласование» и выберите снимок.
2. АмиФло покажет ссылку и QR-код — нажмите «Скопировать ссылку» и отправьте её клиенту в мессенджер. Если клиент оставил почту, письмо «Букет готов — посмотрите фото» уходит само.
3. Клиент открывает страницу заказа и отвечает:
   • «Нравится» — на кассах и в кабинете уведомление «Клиенту нравится букет № …»: можно отправлять;
   • «Хочу поправить» и пишет, что изменить, — уведомление со звуком «Клиент просит поправить букет № …» и его словами. Переделайте букет и отправьте новое фото — клиент ответит на него.
4. Не ответил до срока — букет согласуется сам: уведомление «Букет № … согласован сам» — можно отправлять. Срок — в настройках: 15 или 30 минут, 1 или 2 часа, или только ответом клиента. Для заказа к точному времени ответ ждём не дольше чем до 15 минут до доставки — букет должен успеть уехать.

Ответ клиента виден в заказе: на кассе под составом («Фото букета: клиенту нравится»), в кабинете — в блоке «Фото букета и получатель» со всеми снимками и ответами, и в истории заказа.

Новое фото, отправленное до ответа, заменяет прежнее: клиент видит только последнее.

Оценка заказа

Когда букет вручён или выдан, на странице заказа появляется блок «Как вам заказ?»: клиент ставит от одной до пяти звёзд и, если хочет, пишет, что понравилось или что сделать лучше.

• Ссылку клиент получает сам — сообщением «Оцените заказ» через 3 часа после вручения, днём. Его можно выключить или поменять текст: «Сообщения клиентам» → «Уведомления о заказах». См. Сообщения клиентам.
• Три звезды и меньше — на кассах точки и в кабинете уведомление со звуком «Клиент поставил 2 из 5 — заказ № …» и его словами. Позвоните клиенту, пока он не ушёл к другим: исправить впечатление можно, пока оно свежее.
• Четыре и пять звёзд — тихое уведомление, приятно команде.
• Оценку видно в карточке заказа в кабинете — в блоке «Фото букета и получатель» — и в истории заказа.
• Поменять оценку клиент может в течение двух недель после вручения — например, после вашего звонка. Потом оценка остаётся как есть.

Покупку «здесь и сейчас» на кассе оценить не просим: клиент только что всё видел сам. Но если у него есть ссылка на заказ, он может оценить его и сам.

Страница получателя

Получателю — своя страница, без лишнего: до доставки — это сюрприз. Получатель не видит, от кого букет и что в нём, — только когда его привезут.

• До доставки получатель может сам указать адрес, квартиру, подъезд, этаж и домофон, удобное время из периодов доставки точки и комментарий курьеру. Это удобно, когда заказчик не знал адреса («Узнать адрес у получателя» на витрине). Данные встают в заказ, на кассах и в кабинете — уведомление со звуком «Получатель указал адрес по заказу № …». Когда курьер выехал, адрес на странице уже не поменять — только по телефону магазина.
• После доставки — от кого букет (если заказчик не просил «анонимно»), текст открытки, как ухаживать за букетом, кнопка «Сказать спасибо» — слова получателя увидит заказчик на своей странице, а магазин — в заказе. И предложение подписаться на напоминания и акции магазина: с согласиями получатель становится вашим клиентом — карточка найдётся по телефону или заведётся новая.

Где взять ссылку: в карточке заказа — «Страница получателя», на кассе — кнопка «Получатель» под составом. Ссылку отправьте получателю или напечатайте QR-код на открытке — получатель отсканирует его, когда получит букет.

Настройки

«Настройки» → «Страницы для клиентов»:

• Если клиент не ответил, согласовать само через — 15 мин, 30 мин, 1 ч, 2 ч или «Только ответом клиента»;
• Показывать заказчику фото вручения;
• Как ухаживать за букетом — ваш текст для страницы получателя, каждый совет с новой строки; пусто — покажем наш;
• Предлагать получателю подписаться на напоминания и акции — нужно, чтобы были опубликованы документы о персональных данных. См. Персональные данные.

Менять настройки может тот, у кого есть право «Заказы» → «Управление» на всех точках. Изменения записываются в журнал действий.