Персональные данные и согласия

Персональные данные — политика магазина, согласия покупателей и журнал согласий. Раздел — «Настройки» → «Персональные данные», журнал — в карточке каждого клиента, блок «Согласия».

Коротко. Магазин — оператор персональных данных своих покупателей, а АмиФло хранит и обрабатывает их по поручению магазина на серверах в России. АмиФло собирает из реквизитов магазина политику и три согласия и ведёт журнал: кто, когда, на что согласился и какой текст видел. Без согласия на рекламу клиенту можно писать только о его заказах.

Документы магазина

Документов несколько, и у каждого есть версии.

1. Оператор. Выберите юрлицо магазина — его название, ИНН, ОГРН и адрес попадут в тексты. Юрлица нет — добавьте его в «Юрлицах»: реквизиты подтянутся по ИНН.
2. Куда писать о своих данных — почта (обязательно), телефон и сайт, если есть.
3. Кому ещё передаёте данные — например, службам доставки и сервису отправки сообщений. АмиФло в списке есть всегда.
4. «Опубликовать». АмиФло соберёт четыре документа:
   • политику обработки персональных данных;
   • согласие на обработку персональных данных;
   • согласие на передачу данных третьим лицам;
   • согласие на получение рекламы.

У каждого документа — постоянная ссылка: её можно поставить на сайт, в анкету и в сообщения. «Текст» показывает, как документ будет выглядеть после публикации.

Поменяли реквизиты — сохраните и опубликуйте снова: появится новая версия. Старые версии остаются и открываются по своей ссылке — в согласии клиента записано, какой текст он видел. Если текст не изменился, новой версии не будет.

Тексты составлены по 152-ФЗ и 38-ФЗ, но отвечает за них магазин: перед публикацией покажите их юристу.

Согласия клиента

В карточке клиента, блок «Согласия», видно, что действует:

• обработка данных — есть или нет;
• передача третьим лицам — есть или нет;
• реклама — по каким каналам: SMS, мессенджеры, почта, звонки, карта в телефоне.

Под каждым — когда, откуда (на кассе, на бумаге, из файла, по ссылке), кто записал и какую версию текста клиент видел. «История согласий» — все записи по порядку: записи только добавляются, ничего не стирается.

• «Записать» — клиент согласился: отметьте, на что и по каким каналам, как получено (на бумаге, на кассе, по телефону или почте) и комментарий — например, «Анкета № 15, хранится в магазине».
• «Отзыв» — клиент попросил больше не присылать рекламу или не обрабатывать данные.

Где согласие отмечают

• На кассе — в «Деталях» заказа, галочка «Клиент согласен получать акции и новости». Она всегда пустая: по закону о рекламе её нельзя ставить заранее — только если клиент сам сказал «да». В карточке клиента у такого согласия видно сотрудника, который его записал на кассе (если сотрудник не указан — название кассы).
• В новой карточке клиента — та же галочка.
• В файле клиентов — колонка «Согласие на рекламу»: «да» запишет согласие с пометкой «из файла», «нет» и пусто ничего не меняют. Отмена загрузки убирает и эти согласия.

Отписка

У клиента с согласием на рекламу в карточке есть ссылка «Отписаться» — её можно вставить в сообщение. По ссылке открывается страница магазина с кнопкой «Отписаться»: одно нажатие — и реклама больше не придёт, а сообщения о заказах приходят как раньше. Отписаться само открытие ссылки не может: мессенджеры открывают ссылки для предпросмотра. Передумавший клиент может подписаться снова там же.

Ссылка подписана: подделать её для чужого номера нельзя.

Фильтр и рассылки

В фильтрах клиентов — «Согласие на рекламу»: «есть» — можно писать об акциях, «нет» — только о заказах. Рассылки учитывают согласие: клиенты без согласия на рекламу получают только сообщения о своих заказах. Подробнее — в Сообщениях клиентам.

Кто что может

Настраивать документы и записывать согласия или отзыв могут те, у кого есть право «Клиенты и развитие — Управление». Галочку на кассе отмечает тот, кто принимает заказ.