Аналитика клиентов

Аналитика клиентов — как растёт база и кто приносит выручку: постоянные клиенты, новые или покупатели без карточки, кто возвращается за покупкой, кому стоит написать и как работают бонусы.

Коротко. «Клиенты и развитие» → «Аналитика клиентов» → точка и период (как в «Аналитике») → цифры, сегменты, графики. «Открыть список» — клиенты сегмента, «Написать» — рассылка им.

Главные цифры

• Клиентов в базе — все карточки; ниже — сколько новых за период и как это к прошлому такому же периоду.
• Заказы с клиентом — какая доля закрытых заказов периода оформлена на клиента. Чем выше, тем больше людей можно вернуть рассылкой и бонусами; рядом — сколько было в прошлом периоде.
• Вернулись за покупкой — из клиентов, купивших в период, сколько покупали и раньше.
• Бонусы на счетах — сколько бонусов сейчас у всех клиентов и какую часть начисленных за период уже потратили.

Сегменты

Готовые группы, считаются сразу:

• Разовые покупатели — купили один раз: их стоит вернуть второй покупкой;
• Без покупок — есть в базе, но ни разу не покупали;
• Риск оттока — покупали 2 раза и больше, но больше года назад;
• Постоянные — покупали 2 раза и больше, последний раз — в этом году.

У каждого — сколько клиентов и какая это доля базы. «Открыть список» — список клиентов с этим фильтром; «Написать» — новая рассылка сразу на этот сегмент (нужно право «Делать рассылки»).

Покупатели

Выручка закрытых заказов периода за вычетом возвратов, без продажи сертификатов и пополнения депозитов (это авансы):

• постоянные — покупали и раньше;
• новые — первая покупка пришлась на этот период;
• без клиента — заказ закрыт без карточки.

По каждому — выручка (и как она к прошлому периоду), заказов, средний чек и доля; цветная полоса сверху — те же доли.

Графики

• Продажи по типу покупателей — выручка по дням из трёх частей; нажмите на ряд в легенде, чтобы скрыть его.
• Новые клиенты — сколько карточек заводили по дням.
• Бонусы — начислено и потрачено по дням; эффективность — какую часть начисленных потратили.

Наведите на столбик — увидите день и все цифры.

События клиентов

Сколько дней рождения и памятных дат в базе и у какой доли клиентов они есть. Ссылка — в «Календарь событий».

Частые вопросы

Чем это отличается от «Аналитики»? «Аналитика» — про деньги точки: выручка, средний чек, прибыль. «Аналитика клиентов» — про людей: кто покупает и возвращается.

Почему «новых» за период больше, чем новых карточек? Новый покупатель — тот, чья первая покупка в периоде; карточку могли завести раньше, а купил он только сейчас.

Цифры обновляются сами? Да: закрыли заказ, завели клиента, начислили бонусы — страница пересчитается.