Службы доставки: Яндекс Доставка и Достависта

Службы доставки — когда своих курьеров не хватает: в праздник, на дальний адрес или срочный заказ курьера Яндекс Доставки или Достависты вызывают прямо из карточки заказа. АмиФло сравнит цены служб, вызовет курьера, покажет, где он, и сама отметит в заказе «в пути» и «доставлен» — как отметки своего курьера.

Коротко. Договор со службой — у магазина → «Настройки» → «Интеграции» → «Службы доставки» → «Подключить»: ключ доступа из личного кабинета службы → в карточке заказа с доставкой — «Узнать цену» → «Вызвать».

Службы

• Яндекс Доставка — курьер пешком или «Экспресс» на машине, по городу за час-два. Нужен ключ доступа: в личном кабинете Яндекс Доставки для бизнеса, раздел «Интеграции», кнопка получения ключа. Ключ бессрочный.
• Достависта — пеший курьер или легковая машина; привозит в окно доставки заказа. Ключ — в личном кабинете Достависты для бизнеса, в настройках интеграции. У Достависты есть тестовый сервер со своим ключом: включите у подключения «Тестовый сервер» — заказы туда не приводят курьера и не стоят денег.
• Учебная служба — без договора и без денег: пройти весь путь до подключения настоящей службы. Учебный курьер «находится» через минуту, приезжает в магазин на третьей, везёт с пятой и доставляет на десятой — заказ отмечается, как с настоящей службой.

Доставку служба списывает с вашего счёта у неё — по вашему договору. АмиФло денег не берёт.

Подключение и проверка

После сохранения АмиФло сразу проверяет ключ у службы — ничего при этом не заказывая. Работает — зелёная отметка «работает». Нет — красным, что не так: например, «Яндекс Доставка не приняла ключ — проверьте его в подключении». Кнопка «Проверить» — проверить снова.

Ключ после сохранения не виден никому — только что он есть. Чтобы заменить, впишите новый; пустое поле — прежний ключ остаётся.

Подключать и менять может тот, у кого в роли есть право «Вносить расходы, выгружать данные» в «Учёте и финансах» на всех точках. Раздел видят те, кто назначает курьеров.

Вызвать курьера из заказа

В карточке открытого заказа с доставкой — блок «Курьер службы»:

1. «Узнать цену» — цены всех включённых служб по тарифам, дешёвые сверху: сколько стоит, когда курьер заберёт заказ и до какого времени привезёт.
2. «Вызвать» у подходящей цены. Двойное нажатие не вызовет двух курьеров, а второго курьера к тому же заказу не вызвать, пока не отменён первый.

Перед ценами АмиФло предупредит, если:

• заказ оплачен не полностью — курьер службы не берёт деньги у получателя: отправьте ссылку на оплату до доставки (см. Онлайн-оплата);
• до доставки больше двух часов — курьер может приехать за заказом вскоре после вызова, поэтому вызывайте, когда букет готов.

Чтобы курьера можно было вызвать:

• у точки — адрес на карте («Настройки» → «Зоны и периоды доставки») и телефон («Настройки» → «Точки продаж»): курьер заберёт заказ оттуда и позвонит, если что;
• адрес получателя выбран из подсказок — службе нужна точка на карте;
• есть телефон получателя или заказчика — курьер позвонит перед приездом.

Чего не хватает, АмиФло скажет прямо при запросе цены.

Службе уходят адрес с квартирой, подъездом, этажом и домофоном, имя и телефон получателя, комментарий курьеру, номер заказа и пометка «Цветы — везти вертикально». Если заказ анонимный, курьер увидит: «Анонимно: не говорить, от кого». Яндекс Доставка не пишет получателю и не спрашивает у него код: сюрприз не раскроется.

Статус и курьер

Статус АмиФло узнаёт у службы сама — каждую минуту, пока курьер в работе. В карточке видно:

«Где курьер» — ссылка службы на карту с курьером, когда он найден. «Обновить» — узнать статус сейчас, не дожидаясь минуты.

В разделе «Доставка» у такого заказа — «Курьер службы» и статус службы; в загрузке курьеров служба — отдельной строкой.

Отмена

«Отменить» в блоке «Курьер службы». Пока курьер не приехал за заказом, отмена обычно бесплатна. Если уже платная, АмиФло назовёт цену и спросит ещё раз — «Отменить платно». Когда курьер уже везёт заказ, отменить нельзя: АмиФло скажет, что делать.

Отменили сами — заказ не становится «не доставлен»: можно вызвать другого курьера или отдать заказ своему.

Если служба не ответила

• Яндекс Доставка и учебная служба понимают повтор: если служба не ответила на вызов, АмиФло повторит его сама через полминуту, и второго курьера не будет.
• Достависта повтор не различает: если она не ответила, АмиФло не вызывает снова, а просит проверить в её личном кабинете, создан ли заказ.
• Служба двое суток не сообщает, чем закончилось, — АмиФло перестаёт спрашивать и просит проверить в личном кабинете службы.
• Подключение выключили, пока вызов ждал повтора, — АмиФло больше его не повторяет: вызов «не получилось» с причиной, проверьте личный кабинет службы, если она успела его принять.
• «Отменить», нажатое, пока служба отвечает на вызов, дождётся её ответа (или попросит повторить через несколько секунд) — курьер не останется вызванным при «отменённом» вызове в АмиФло.

История

• В карточке заказа — все вызовы: служба, цена, чем закончилось.
• В истории заказа — «Вызван курьер службы», «Курьер службы найден», «Курьер в пути», «Доставлен» или «Не доставлен» с причиной, отмена и её цена.
• В «Настройки» → «Интеграции» → «Службы доставки» — последние вызовы по всем заказам и события: проверки ключей, цены, вызовы, статусы, отмены — с причиной, если что-то не прошло.
• Подключение, через которое уже вызывали курьеров, не удалить — только выключить: история заказов сохранится.

Свои курьеры — в статье Курьеры.