Касса: продажа и заказы

Касса — продажи и заказы на планшете или компьютере в магазине. Слева каталог точки, справа заказ. Касса работает и без интернета: продаёт, принимает оплату, закрывает заказы, а когда связь вернётся, сама отправит всё в кабинет.

Коротко. Войдите по PIN → «Продажа» → нажмите рецепт или товар → «Оплата» → сумма → способ оплаты (оплата принимается сразу, кнопка помечается «Внесено») → «Выдать заказ и закрыть».

Продажа

Сначала — категории. При входе в «Продажу» каталог открывается списком категорий: нажмите категорию — её товары (у категории с подкатегориями — «все» в заголовке или нужная подкатегория); нажатие на название категории над товарами — назад к списку. Поиск и сканер ищут сразу по всему каталогу.

В сетке — только то, что есть. Товаров, которых нет на остатке, в сетке каталога нет: услуги, рецепты и то, что уже в заказе, видны всегда. Поиск и сканер находят всё — у закончившегося пометка «нет». Внизу сетки — «Ещё N нет в наличии — показать». Показывать все товары сразу — «Меню» → «Настройки» → «Каталог на кассе» → «Все товары».

1. Найдите товар: начните вводить название, артикул или штрихкод — или нажмите одну из двух кнопок слева от поиска. Звёздочка — «Избранное» точки; значок категорий — окно со всеми категориями (и «Сначала эти», «Рецепты», «Уценка» — уценённые товары, «Сертификаты»). Что выбрано, видно под поиском; крестик вернёт весь каталог. Поиск всегда ищет по всему каталогу, а не только в выбранной категории; очистите поиск — снова видна выбранная категория. Нажали «Избранное» или выбрали категорию — набранный поиск стирается. Сканер штрихкодов работает сразу — отсканируйте, и товар окажется в заказе.

   Избранное — нажмите и подержите плитку товара или рецепта: он появится в «Избранном» со звёздочкой на плитке, у всех касс точки. Кнопка-звезда при этом подпрыгнет и покажет «+1», а в её углу — сколько товаров в избранном. Ещё раз подержать — убрать. Нужна связь. Пока в избранном пусто, там показано, как это сделать.

2. Рецепт (плитки с цветком) становится букетом со своим составом. У рецепта с «Фикс ценой» букет стоит как в рецепте, «По цене состава» — как сумма цветов.

3. Активный букет обведён зелёным: товары из каталога падают в него. Нажмите на другой букет или на «Список товаров» — новые товары пойдут туда. «Список товаров» — то, что продаётся отдельно от букетов: доставка, открытка, упаковка, цветы поштучно. В пустой заказ товары тоже падают в список: набрали цветы для букета — нажмите «Перенести в букет» в шапке списка, и всё из него станет новым букетом; он сразу активный — следующие товары пойдут в него.

4. «Ещё букет» — собрать второй букет в том же заказе. Убрать букет — значок корзины у букета; если в нём уже есть цветы, касса спросит «Убрать букет?» — другие букеты останутся.

5. Количество — кнопками «−» и «+» или вручную (значок корзины справа убирает позицию целиком): нажмите на число между ними и наберите любое, в том числе дробное — 0,5, 1,5, 0,125 (метры ленты, килограммы). Готовые 0,5, 1, 1,5, 2, 3, 5 — кнопками сверху; ноль уберёт позицию из заказа. Цена — нажмите на цену под названием и впишите новую: «Назначить цену». Цена ниже прайса считается скидкой вручную: в пределах лимита скидки вашей роли — сразу, больше — касса попросит разрешение старшего, как для скидки. Цену всего букета — нажмите на сумму букета; «По составу» вернёт цену по цветам. Своя цена позиции — нажмите на цену под названием (с карандашом): наберите цену за единицу и «Назначить цену». Под суммой видно, на сколько процентов она выше или ниже прайса («по прайсу 270 ₽ · +20 %»); кнопки «+10 %» … «+50 %» под полем ставят цену прайса плюс столько процентов. Своя цена видна в строке, рядом зачёркнута цена из прайса; «Как в прайсе» возвращает прежнюю. Цена ниже прайса — это скидка: в пределах лимита роли сразу, больше — с разрешения старшего.

6. Букет в заказе: карандаш у названия — своё название (в заказе и в бланке), в том числе у букета с витрины. Кнопка «Действия» (шестерёнка):

   • «Разобрать букет» — цветы и упаковка станут отдельными позициями заказа по своим ценам; букет с витрины при этом разбирается и на витрине — туда он не вернётся.
   • «Дублировать букет» — ещё такой же: состав, цена и название те же, его соберут заново.
   • «Установить цену» — своя цена букета. Под суммой — цена по составу и на сколько процентов своя выше или ниже («по составу 5 100 ₽ · +15 %»); кнопки «+10 %» … «+50 %» под полем ставят цену по составу плюс столько процентов — их удобно нажать и поправить сумму вручную. Добавили в такой букет цветок (или он пришёл с витрины со своей ценой) — своя цена вырастет на его цену, как и цена по составу; убрали — уменьшится. Под букетом видно: «Своя цена; по составу — 1 110 ₽ · +15,1 %».
   • «Вернуть на витрину» (букет с витрины) — уходит из заказа обратно на витрину; «Отправить на витрину» (собранный в заказе) — откроется окно «На витрину»: впишите название (например, «Нежность»), описание, добавьте фото («Снять» или «Из галереи») и проверьте цену → «На витрину». Букет станет букетом витрины с номером и этикеткой; нужна связь и право собирать на витрину. Название оставили пустым — букет назовётся по номеру, например «Букет Б-5342». Если в корзине вы уже переименовали букет карандашом, это название подставится само.

Игрушки, духи и другие маркированные товары. Касса сама попросит отсканировать квадратный код «Честного знака» на упаковке каждой штуки — или сканируйте код сразу на экране продажи, товар добавится вместе с кодом. Пока кодов не хватает, заказ не выдать. Подробнее — «Честный знак».

На плитке товара — сколько его свободно на точке: остаток минус то, что уже обещано открытым заказам. Синий замочек с числом на фото — сколько отложено: в букетах на витрине и в других заказах. «нет» — значит, продажа уйдёт в минус. Добавили товар — свободный остаток уменьшается сразу. Собрали букет на витрину, разобрали его, сохранили или выдали заказ — бронь и остаток на плитках обновляются за секунду, на всех кассах точки. Двойное нажатие «Отправить на витрину» собирает один букет, а не два.

Предзаказы на дальние даты сегодняшнее «свободно» не уменьшают — так же, как в «Закупке»: товар занимают заказы до поставки после ближайшей, а к предзаказу на 8 Марта в октябре привезут свежие цветы. Такие предзаказы видны на плитке отдельной пометкой «в предзаказах N». Продавать эти цветы сегодня можно.

Видно каждое нажатие. Кнопка при нажатии чуть вдавливается. На плитке товара, который уже в заказе или собираемом букете, — зелёный счётчик со знаком минус: сколько штук уже взяли. Нажали лишний раз — нажмите счётчик: одна штука уйдёт из активного букета. На рецепте счётчик показывает, сколько букетов по нему в заказе, — минус уберёт последний вместе с составом. В заказе новая строка на секунду подсвечивается. На телефоне и планшете в книжной ориентации заказ спрятан за кнопкой внизу — на ней сколько штук и на какую сумму; при сборке букета на витрину это кнопка «Букет». Двойное касание не увеличивает экран — быстрые нажатия «+» считаются как нажатия.

Сначала эти. Если на точке есть цветы, которые теряют свежесть, на плитке видно «последний день», «до завтра» или «несвежие», а в окне категорий (значок категорий слева от поиска) появляется пункт «Сначала эти»: букет дня и стареющие цветы — сначала те, у кого последний день. Когда собираете букет на витрину, касса открывает «Сначала эти» первыми. Срок считается от даты прихода по «Сроку жизни» в карточке товара. См. Свежесть.

Уценённые товары. Уценённое — отдельный товар «Название Примечание» («Роза Freedom П») с меткой «уценка» на плитке и своей ценой: его продают как обычный. См. Акты уценки.

Детали заказа

Нажмите строку «Клиент, дата, доставка» над составом: телефон и имя клиента (касса подскажет знакомых по прошлым заказам), получатель, повод, дата и время, самовывоз или доставка с адресом и курьером, пожелания, теги, текст открытки, источник и флорист. Курьер увидит заказ в приложении курьера на своём телефоне — см. Курьеры.

Выбрать из клиентов. Кнопка рядом с «Клиент» открывает всех клиентов магазина — по алфавиту, с телефоном и бонусами, значок телефона — у клиента есть карта в телефоне. Поиск — по имени, части телефона или номеру карты. Нажмите на клиента — заказ ляжет на его карточку, даже если у него нет телефона. «+» — новый клиент: впишите телефон и имя, и он заведётся вместе с заказом. Если вписать телефон, который уже есть в базе, заказ ляжет на этого клиента — двойника не будет. Без права смотреть клиентов кнопки нет; без права на контакты номера видны со скрытыми цифрами.

Флорист по умолчанию — тот, кто сейчас за кассой: он и собирает букет. Так и с быстрой продажей, когда «Клиент, дата, доставка» не открывали: продажа сразу записана на того, кто за кассой, — и попадает в его продажи в «Аналитике», отчёте «Флористы» и зарплате. Заказ из кабинета без флориста записывается на того, кто отметил его «Собран» в «Заказах» (по одному; отметка пачкой флориста не ставит). Собирает другой — выберите его.

«Клиент согласен получать акции и новости» — галочка под телефоном клиента. Она всегда пустая: отмечайте её, только если клиент сам сказал «да», — согласие запишется в его карточку с вашим именем и кассой. См. Персональные данные и согласия.

Повод — кнопкой: «День рождения», «Годовщина», «8 Марта» или свой. Галочка «Напомнить через год» включена сама: когда заказ выдадут, повод и получатель сохранятся у клиента, а через год повод появится в «Календаре событий» — магазин напомнит клиенту о букете. Если клиента в заказе нет, запомнить повод не у кого.

Оплата

«Оплата» открывает панель с четырьмя вкладками: «Оплата», «Своя цена», «Скидка», «Надбавка». Вкладки «Своя цена», «Скидка» и «Надбавка» видны только тем, у кого есть право давать скидки и надбавки; без него — одна «Оплата». Последним пунктом в шапке — «Клиент» (если клиент уже указан — его имя): открывает то же окно «Клиент, дата, доставка», что на главном экране, поверх оплаты. Указали клиента и нажали «Сохранить» — снова оплата, и сразу видно скидку его группы и «Бонусами». Так и для аванса: клиента можно указать прямо в окне аванса. На телефоне «Клиент» — в шапке рядом с заголовком.

Оплата. Сверху крупно — «К оплате», рядом — из чего сумма складывается: сумма заказа, скидка, надбавка, оплачено, бонусами. На iPad окно оплаты помещается в один экран, без прокрутки: слева — сумма и цифры, справа — способы оплаты, бонусы, сертификат и список оплат, вкладки — вверху рядом с номером заказа. На телефоне всё одной колонкой, как раньше; список оплат открывается нажатием на сумму «Оплачено».

• Сумма по умолчанию — весь остаток (кнопка с ним — справа). Меньше — это аванс.
• Клиент дал наличные — нажмите купюры: «+1 000 ₽», «+500 ₽» — они складываются, и касса сразу показывает сдачу. Или наберите сумму на цифрах.
• Нажмите способ оплаты — наличные, карта, перевод: оплата принята сразу. Окно при этом не меняется: кнопка способа помечается «Внесено ✓ 1 500 ₽», а когда оплачено всё, остальные способы становятся неактивны. Платят частями — у каждого способа своя отметка и сумма. Больше остатка можно принять только наличными — лишнее касса отдаст сдачей. Сдача остаётся на экране и после оплаты — крупно под суммой и справа от цифр, а в списке оплат: «получено 5 000 ₽, сдача 1 500 ₽».
• Ошиблись способом — исправьте, пока заказ не выдан. Нажмите на кнопку с «Внесено» (на ней — «Отменить»): касса спросит «Отменить оплату «Наличные» 1 500 ₽?» — «Отменить оплату», и сумма снова к оплате, можно выбрать правильный способ. Оплатили всё одним способом — можно сразу нажать нужный: «Поменять «Наличные» на «Перевод на карту»?» — «Поменять», и касса сама отменит прежнюю оплату и примет новую на ту же сумму. Та же «Отменить» — у каждой оплаты в списке оплат (так отменяют и одну из нескольких частей). Это не возврат покупателю: хватает права продавать, лимит возвратов и разрешение старшего не нужны, чека нет — деньги ещё не попали в чек. В истории заказа и в смене — «Ошибочная оплата отменена до выдачи». Так не отменить оплату картой через терминал (деньги с карты уже списаны) и оплату, которая уже в чеке предоплаты, — касса подскажет: их возвращают стрелкой в списке оплат, с правом «Оформлять возвраты».
• Карта при подключённом терминале — сумма уходит на терминал. Терминал не провёл оплату (пропала связь, не ответил), а клиент оплатил на нём вручную, — под способами оплаты появится «Картой уже оплатили на терминале — записать».
• Бонусами, сертификатом, с депозита и по QR (картой или СБП со своего телефона) — кнопками под способами оплаты.
• Платят частями разными способами — примите каждую часть отдельно.
• Когда оплачено всё — внизу большая зелёная «Выдать заказ и закрыть» (у сертификата — «Выдать сертификат», у депозита — «Зачислить на депозит»), список оплат — под кнопками способов. Отменённые по ошибке оплаты свёрнуты в строку «Отменены до выдачи: N» — нажмите, чтобы увидеть. Если у вас есть право продавать в долг, будет и «Закрыть в долг».
• Заказ с доставкой не закрывают при оплате: клиент заплатил и ушёл, а букет повезут вечером. Над кнопками — «Фото букета»: «Сфотографировать» — и снимок сразу в заказе, курьер увидит, какой букет везти. Вместо «Выдать заказ и закрыть» — «Ждёт курьера» (у собранного заказа; ещё не собранный — просто «Сохранить»): заказ остаётся в работе, в «Заказах» у собранного пометка «Ждёт курьера», потом «Курьер в пути». У нового, ещё не собранного заказа этой пометки нет — он ждёт флориста. Закроется сам, когда курьер или служба доставки отметят «Доставлен». Не оплатили сразу — «Сохранить»: оплату примет курьер при вручении. Вручили без отметки курьера — «Вручён — закрыть».

Своя цена — сколько клиент заплатит за весь заказ. Наберите сумму — касса покажет, какой будет скидка или надбавка и сколько это процентов; кнопки «+10 %» … «+50 %» под полем — итог заказа без ручных скидок и надбавок плюс столько процентов; «Назначить цену» заменит ручные скидки и надбавки заказа одной строкой «Своя цена». Скидка группы клиента и промокод остаются. Состав и цены товаров не меняются.

Скидка. Сверху — скидочные группы из «Системы лояльности»: нажали группу — скидка встаёт так, как настроено в группе (процент, категории товаров, с бонусами или без), и заменяет прежнюю скидку группы; нажали ещё раз — убрали. Группы, которые не действуют на этой точке, касса не показывает; не действует сейчас (период, время, дни недели) — касса объяснит. Ниже — плитки «В процентах от заказа» с суммой в рублях и «В деньгах» с процентом от заказа: нажали — сразу применилось, и касса вернулась к оплате.

Надбавка — те же плитки; причину надбавки выберите до нажатия.

«Другая скидка» (или надбавка) — своя сумма в рублях или процентах и «Применить». Что уже есть в заказе — сверху, убрать — крестиком. На вкладке «Скидка» — и промокод. Скидка больше лимита вашей роли — касса попросит разрешение старшего. Плитки и купюры меняют в «Настройках кассы» → «Быстрые суммы».

Вернуть оплату — кнопка со стрелкой рядом с ней в списке оплат (нужно право «Оформлять возвраты»). Пока заказ не выдан и оплата не в чеке, вместо стрелки — «Отменить»: это исправление ошибки, а не возврат (см. выше). Деньги не уходят от одного нажатия: касса спросит «Сколько вернуть» (по умолчанию — весь остаток оплаты, а после возврата товара — его сумма) и вернёт только по кнопке «Вернуть … ₽»; «Отмена» — ничего не изменится.

Вернули букет или его часть. В «Заказах» откройте выданный заказ — «Возврат» (одна кнопка: и товар, и деньги): отметьте, сколько штук вернули из каждой позиции («Вернуть всё» — всё сразу; букет с витрины — одной кнопкой «Весь букет»: его цветы вернутся по отдельности). Внизу касса спросит, что с товаром: «Вернуть на склад» — цветы можно продать снова, «Списать» — завяли или помяты: они уйдут списанием с причиной «Возврат заказа», потеря видна в «Списаниях» и в финансах. В истории заказ — «Возврат», фото букета остаётся. Сумма — сколько эти позиции стоили в заказе на самом деле, со скидкой и ценой букета. Следом касса откроет оплату и предложит вернуть эти деньги. Если вернуть только деньги, а товар оставить у клиента, заказ станет «в долг» — касса предупредит. Нужно право «Оформлять возвраты» — у «Флориста» оно есть.

Скидка клиента. Если клиент в скидочной группе, скидка встаёт в заказ сама, пока денег не принимали: в итогах — «Скидка «Название» 10 %», у товаров со скидкой цена красным со знаком «−10 %». Убрали её крестиком — сама она больше не встанет.

Бонусы. Если у клиента заказа есть бонусы, в окне оплаты появится кнопка «Бонусами · N». Нажмите — касса покажет, сколько бонусов у клиента и сколько можно списать в этот заказ. В поле «Сколько бонусов списать» уже стоит всё, что можно; нужно меньше — наберите на цифрах. Затем «Списать N бонусов». Остаток принимают как обычно. Бонусы списываются только на связи с сервером — без связи касса так и скажет. Передумали (пока заказ не выдан): на кнопке теперь «Бонусами · Списано N» — нажмите её: «Вернуть бонусы» — всё списанное вернётся клиенту, «Изменить количество» — наберите другое число и «Списать … вместо …». Хватает права продавать, без связи нельзя — бонусы считает сервер. После выдачи бонусы возвращают кнопкой со стрелкой у оплаты бонусами. Подробнее — Система лояльности.

Картой через терминал. Если банковский терминал подключён к агенту точки, на кнопке карты под названием будет «на терминал» и сумма: нажмите — сумма сама появится на терминале, набирать её не нужно. Покупатель прикладывает карту — касса покажет «Оплата прошла», и оплата уже в заказе. Терминал отказал — касса скажет почему, деньги не списаны. Оплату по карте, прошедшую через терминал, возвращают так же — кнопкой со стрелкой: деньги уйдут на ту же карту. Если терминал не провёл оплату и клиент оплатил на нём вручную (например, пропал интернет), закройте окно терминала — под способами оплаты появится «Картой уже оплатили на терминале — записать»; пока терминал работает как обычно, этой ссылки нет. Терминалов на точке несколько — над способами оплаты, в строке «Терминал:», выберите, на какой отправить сумму; не на связи — сумма уйдёт на другой, касса об этом скажет. Подробнее — Оборудование.

QR для оплаты. Если у точки подключена онлайн-оплата, в окне оплаты есть кнопка «QR: картой или СБП». На экране — QR-код на остаток: покупатель наводит камеру своего телефона и платит картой или через СБП. Оплата сама встанет в заказ, касса покажет «Оплачено» — дальше «Выдать заказ и закрыть». Так принимают карту на телефоне флориста, где нет терминала. Нужна связь: перед QR-кодом касса отправит всё, что ещё не дошло до сервера, — сумма будет верной.

Чеки касса выбирает сама: выдали заказ — полный расчёт, свернули оплаченный, но не выданный заказ — предоплата или аванс. Ничего нажимать не нужно. См. Чеки.

«Фискализировать заказ?» Если заказ оплатили способом, у которого снята «Автоматическая фискализация» (её снимают в «Справочники» → «Способы оплаты», например у перевода на карту), после «Выдать заказ и закрыть» касса спросит «Фискализировать заказ?» и покажет, какие оплаты под вопросом, например «Перевод на карту 1 500 ₽», и на какую сумму будет чек при каждом ответе.

• «Да» — чек на все оплаты, как обычно.
• «Нет» — эти оплаты без чека, а наличные и карта пробьются всё равно: чек будет на их сумму. Всё оплачено такими способами — чека не будет вовсе. В заказе у таких оплат пометка «без чека», в истории — кто решил; вернуть такую оплату можно, чек возврата по ней тоже не нужен.
• «Отмена» — вернуться к оплате, заказ не закрыт.

Так же касса спросит, если таким способом платят долг по выданному заказу. Если все оплаты — способами с автоматической фискализацией, вопроса нет. На точке, где чеки не пробиваются, — ни вопроса, ни анимации.

Касса не подключена. Если на точке чеки включены, а онлайн-кассы нет (её удалили в «Оборудовании» или ещё не подключили), в окне оплаты над способами красная строка «Касса не подключена — чек не будет пробит», а на кнопке «Выдать заказ и закрыть» — «без чека — касса не подключена». Нажмёте её — касса заметно предупредит и подскажет, как подключить кассу: на iPad или iPhone — «Меню» → «Настройки» → «Касса на этом устройстве», касса у компьютера или облачная — в кабинете, «Настройки» → «Оборудование». «Выдать без чека» — заказ выдан, в его истории — «Без чека — касса не подключена»; «Отмена» — назад к оплате. Если касса подключена, но сейчас не на связи, — предупреждения нет: чек ждёт кассу и пробьётся сам.

Пробить чек позже — «Фискализировать». Заказ выдан, а деньги не попали в чек: кассы при выдаче не было, на «Фискализировать заказ?» ответили «Нет», чек выдачи сняли или он так и не пробился. Тогда в его карточке в «Заказах» есть кнопка «Фискализировать»: касса снова спросит «Фискализировать заказ?» и покажет, какие деньги не в чеке. «Да» — отметка «без чека» снимется, касса пробьёт чек и покажет «Идёт фискализация»; оплатили больше 15 минут назад — это будет чек коррекции с датой оплаты, так требует 54-ФЗ. «Нет» — ничего не пробивается, в истории заказа — «Чек решили не пробивать». Нужна связь и подключённая касса — без них касса так и скажет. То же — в кабинете, в карточке заказа над оплатами.

Идёт фискализация. После выдачи касса показывает окно с принтером, из которого выезжает чек. Пробит — «Чек пробит», окно закроется само, и можно продавать дальше. Касса не пробила (кончилась бумага, ошибка кассы) — касса скажет, что случилось; нажмите «Понятно»: продажа сохранена, чек пробьётся, когда касса будет готова, второго чека не будет. Касса долго не отвечает — через 45 секунд «Чек пробьётся сам, как только касса освободится», и окно закроется. Ждать не хотите — «Не ждать». Касса на iPad пробивает чек сама и без связи с сервером — окно то же.

Под составом заказа — кнопки в одну строку: «Ссылка» (ссылка для клиента), «Фото букета» (фото в заказ или на согласование клиенту; на кнопке — сколько фото или ответ клиента: «ждём ответа», «нравится», «поправить»), «Получатель» (страница получателя) и «Бланк».

Бланк заказа — кнопка «Бланк» под составом заказа (если на точке есть принтер для бланков): флористу — состав и открытка, курьеру — адрес и сколько взять. См. Оборудование.

Кнопка «Чеки» вверху (если на точке включены чеки) показывает, работает ли касса: зелёная точка — всё в порядке, жёлтая — что-то ждёт, красная — нужно вмешаться, например кончилась бумага. Нажмите — там написано, что случилось и что делать. У заказа над итогом видно его чеки: «пробит», «ждёт кассу» или что сделать. Продажи не останавливаются ни при каком сбое — чеки сохранятся и пробьются позже.

Ушли ли чеки в налоговую — там же, в окне «Касса и чеки», без ноутбука у кассы:

• Блок «Налоговая»: «Всё передано в налоговую» — или сколько документов касса ещё не отправила в ОФД, с какого времени они копятся и номер первого неотправленного. Копится больше суток — блок красный: через 30 дней касса перестанет пробивать чеки.
• Почему не уходит — по тому, что сообщает сама касса: как она передаёт в ОФД (сама по кабелю, по Wi-Fi, через SIM-карту или через компьютер), когда связь с ОФД была в последний раз и что мешает — нет выхода в интернет, ОФД не принимает документы или сбой накопителя. Ниже — что проверить именно в вашем случае: например, «шлюз в настройках кассы не из её сети» (касса видна в магазине, но в интернет не выходит), адрес ОФД в кассе — чтобы сверить с договором, оплату договора с ОФД.
• Касса не называет ошибку, а документы копятся больше часа — внизу общие шаги проверки: интернет у самой кассы, компьютер, через который она передаёт, оплата договора с ОФД. «Документы уходят» пишем, только если они копятся меньше часа.
• Кнопка «Проверить связь с ОФД» (касса подключена к iPad или iPhone, и он недавно был на связи): касса сразу сообщает, что у неё с налоговой, — через несколько секунд видно, ушли документы или что мешает по-прежнему. Если iPad с кассой давно не выходил на связь или касса на нём отвязана, кнопки нет: проверка до кассы не дойдёт.
• «Чеки за двое суток» — каждый чек с номером заказа, временем и номером документа (ФД) и отметкой: «в налоговой», «ждёт отправки в налоговую», не пробит — что случилось. Кнопки сверху оставляют только «Не ушли в налоговую» или «Не пробиты». Нажмите на чек — откроется заказ.
• Сведения касса присылает раз в минуту; окно обновляется само, пока открыто, и по кнопке со стрелками.

Отправлять в налоговую ещё раз ничего не нужно и нельзя: чеки передаёт сама касса и досылает все неотправленные, как только у неё появится связь. Если касса настроена передавать через программу на iPad, приложение АмиФло держит с ней связь, пока открыто, — документы уходят через iPad.

Скидка — в окне «Оплата», вкладка «Скидка»: проценты и суммы одним нажатием или своя, и причина. Надбавка — на вкладке «Надбавка».

Больше лимита — с разрешением старшего. Если у вашей роли есть лимит (например, скидка вручную до 10 %, возврат или изъятие до суммы) и вы хотите больше, касса откроет «Нужно разрешение старшего»: что вы просите и кто может разрешить. Старший рядом — нажмите на его имя, он вводит свой PIN — и скидка, возврат или изъятие проходят сразу. Нет рядом — «Спросить в боте сотрудника»: старшим придёт сообщение с кнопками «Разрешить» и «Отказать», касса ждёт и продолжит сама. Просьба действует 10 минут; разрешение — только на это действие. Для разрешения нужна связь. Лимиты задают в ролях.

Промокод — в окне «Оплата», вкладка «Скидка», внизу «Промокод»: наберите код, который назвал клиент (большие или маленькие буквы — не важно), и «Применить». Если код не подходит, касса скажет почему — прямо в окне. Промокод проверяется только на связи. Подробнее — Система лояльности.

Бонусная карта. Отсканируйте карту клиента — с телефона или пластиковую — и он сам встанет в заказ. Нет карты — кнопка «Карта» рядом с клиентом заказа: на экране QR, клиент наводит камеру телефона, и его карта открыта. Карты касса ищет и выдаёт на связи. Подробнее — Система лояльности.

Сертификат и депозит. Продать — в каталоге раздел «Сертификаты»: «Подарочный сертификат» (номинал и номер с карты) или «Пополнить депозит» (телефон клиента и сумма). Это отдельный заказ — сразу откроется оплата, а потом «Выдать сертификат» или «Зачислить на депозит». Оплатить заказ — в окне оплаты: «Сертификатом» (номер → «Проверить» → сумма → «Оплатить сертификатом N ₽») или «С депозита · N ₽», если он есть у клиента заказа (сумма → «Оплатить с депозита N ₽»). Всё это — когда касса на связи. Подробнее — Система лояльности.

Аванс — клиент платит заранее за букет, который соберёте позже («соберите на 3 000»). На пустом заказе нажмите «Оплата» (клиента и дату можно указать до этого в «Клиент, дата, доставка»), наберите сумму аванса и способ оплаты — наличными, картой на терминале, переводом. Сдачи у аванса нет: какую сумму набрали, столько и внесено. Заказ сохранится в «Заказах» с пометкой «Аванс 3 000 ₽», а касса перейдёт к новому. Передумали до оплаты — закройте окно: пустой заказ не создастся.

Когда пришло время собирать — откройте заказ в «Заказах» → «Открыть заказ», соберите букет из каталога. «Оплата» покажет остаток «К оплате» — примите его и выдайте заказ. Чеки: сразу после аванса — «Аванс по заказу № …», при выдаче — полный расчёт с зачётом аванса. Букет вышел дешевле аванса — касса покажет переплату: верните разницу клиенту, и заказ закроется. Клиент отказался — верните аванс (стрелка у оплаты) и отмените заказ.

Несколько заказов сразу

Разделы «Продажа», «Витрина», «Заказы» — в шапке, рядом с колокольчиком. Вкладки открытых заказов — в корзине, под номером заказа. «+» — ещё один заказ: пока один клиент выбирает, другой платит. «Сохранить» — заказ сохранится и уйдёт во вкладку «Заказы», касса готова к следующему. Касса подскажет снизу, где его искать, и подсветит кнопку «Заказы»; подсказку можно отключить галочкой «Больше не показывать». Удалить заказ целиком — красная кнопка с корзиной внизу, слева от «Сохранить»: касса переспросит, заказ отменится со всем составом и уйдёт в «Отменённые», вкладка закроется. Если по заказу уже принимали деньги, сначала верните оплату. Крестик на вкладке заказа с товарами сначала спросит, что сделать: «Оставить», «Сохранить» (заказ — в разделе «Заказы») или «Удалить заказ» — он сразу отменится и уйдёт в «Отменённые» со всей историей. Если по заказу уже принимали деньги, сначала верните оплату. Новый заказ без денег и чеков (оплат не было или все отменены как ошибочные) удалит любой, кто продаёт на кассе; собранный, отданный курьеру, с оплатой или возвратом денег — только тот, у кого в роли включено «Отменять заказы». Незавершённый заказ без оплат можно убрать прямо из списка «Заказы»: смахните строку влево и нажмите «Удалить» — касса спросит причину и отменит заказ (он останется в «Отменённых» со всей историей).

На телефоне разделы «Продажа», «Витрина» и «Заказы» — панелью внизу экрана, как в обычных приложениях; число у «Заказов» — открытые заказы на сегодня, у «Витрины» — букеты на витрине. В шапке остаются меню, «Чеки» и колокольчик. На телефоне и планшете стоймя вкладки заказов — отдельной строкой над каталогом, на планшете стоймя у разделов в шапке остаются только значки. Закрыли вкладку или нажали «Сохранить» — активным становится последний оставшийся заказ.

Меню кассы

Вверху слева — знак и надпись АмиФло, под ней — название магазина (точки). Кнопка ☰ перед знаком открывает меню. Наверху — кто за кассой (нажмите на фото, чтобы сменить его) и «Выйти» — только пока смена не открыта: при открытой смене выход — в «Контроле смены» (закрыть смену или выйти, не закрывая), под ними — связь, сколько действий ждёт отправки и готова ли касса чеков; нажмите на любую плашку — откроются подробности. Пункты меню — по правам того, кто вошёл: флорист не видит того, что ему нельзя.

Работа

• Контроль смены — три вкладки. «Касса»: выручка, возвраты, внесения и изъятия, таблица по способам оплаты (оборот, сдача, возврат, авансы, итого), кнопки «Внесение», «Изъятие», «Закрыть смену». «Транзакции»: каждая операция с деньгами — оплата, предоплата, доплата долга, возврат, внесение, изъятие — с номером заказа, способом оплаты, суммой, кто и когда. «Продажи»: что продали за смену — с фото, категорией, количеством и суммой, поиском и итогом. Внизу «Кассы» — «Отчёты» (см. ниже).
• Контроль оплаты — заказы, проданные в долг: сколько и кто должен, с какого дня (неделя и больше — жёлтым, месяц — красным), поиск по номеру, имени и телефону. «Принять оплату» открывает заказ на кассе сразу с оплатой.
• Календарь событий — неделя: кто покупал у вас год назад в эти дни и у кого день рождения или важное событие. На планшете видно три дня сразу. «Позвонить», «Написать» (с готовым текстом) и «Собрать заказ» — новый заказ сразу с этим клиентом.

Склад

• Приёмка товара — поставка по заказу поставщику (количество подставлено, поправьте, если привезли иначе) или без заказа: найдите товар поиском или сканером. Остатки на кассе обновятся сразу. Нет фото у товара или оно устарело — нажмите на миниатюру в строке: «Сфотографировать» камерой планшета или «Выбрать из галереи»; если фото уже есть — «Заменить» или «Добавить ещё одно». Новое фото встанет первым — его увидят на кассе, в каталоге и на сайте.
• Списание — порча и брак: товары, причина, комментарий и до трёх фото.
• Уценка — тот же акт уценки, что в кабинете: «Новый акт» (уценка — уже заведённая или «Новая», количество, новая цена, примечание к названию) и «Акты уценки» точки — провести черновик, отменить проведение, напечатать этикетки с новой ценой.
• Инвентаризация — пересчёт по зонам (см. ниже).

Моё

• Мой день — «Пришёл» и «Ушёл», график на неделю, заработок сегодня и за месяц, уведомления на телефон, бот сотрудника.

Касса — Настройки: карточки с состоянием словами — «Фискальный регистратор», «Банковский терминал», «Сканер штрихкодов», «Принтер этикеток», «Принтер чеков и бланков», «Быстрые суммы», «Честный знак», «Связь и обмен» (там же — кабинет, точка, устройство и сборка), «Телефоны флористов». Своё у этого планшета меняет старший смены или тот, кто ведёт устройства, прямо здесь; остальные видят настройки, но поменять не могут:

• Каталог на кассе — в сетке только товары в наличии или все.
• Быстрые суммы — плитки скидки и надбавки в процентах и в рублях, купюры «+500 ₽» при оплате и бюджет букета (до шести в ряду).
• Сканер штрихкодов — включить или выключить и звук при сканировании; там же можно проверить сканер.
• Принтер этикеток → «Когда букет уходит на витрину»: спросить, печатать сразу или не печатать.

То, что общее для точки (касса, налоги, терминалы, принтеры), меняется в кабинете — в каждой карточке сказано где.

Внизу меню — три кнопки в ряд: «Поддержка», «Кабинет» и смена темы.

Отчёты кассы и терминала

«Меню» → «Контроль смены» → вкладка «Касса», блок «Отчёты». Ни один отчёт не закрывает смену; у каждой кнопки — пояснение.

Отчёт терминала и сверка печатаются на принтере чеков точки (принтер с ролью «Бланки и копии чеков») и видны тут же на экране. X-отчёт касса печатает на своей ленте. Z-отчёт — это закрытие смены: кнопка «Закрыть смену».

Терминал и касса должны быть подключены к агенту точки. Нет терминала — его отчёты снимают в меню самого терминала; касса работает через облако производителя — X-отчёт в её меню. Учебная касса и учебный терминал показывают пример.

Поддержка с кассы

Меню → «Поддержка» — ваши обращения в поддержку АмиФло и переписка с ней, как в мессенджере: на планшете слева список обращений, справа переписка; на телефоне — по очереди.

• Новое обращение — пара слов о том, что случилось (можно нажать готовую фразу: «Не печатается чек», «Не работает сканер»…). Какая это касса, точка, версия и последние сбои, поддержка увидит сама.
• Снимок экрана — нажмите «Приложить снимок экрана» и выберите его из «Фото». Снять экран iPad: кнопка питания и громкость вверх одновременно. В переписке снимок прикладывается значком картинки слева от поля ответа — можно отправить и снимок без слов.
• Ответ поддержки приходит сразу: касса звенит, у колокольчика появляется число, а в нём — «Ответ поддержки» с текстом ответа. Нажмите — откроется переписка. В меню у «Поддержки» тоже стоит число непрочитанных ответов.
• У каждого обращения свой номер («№ 128») — назовите его поддержке, и обращение найдут сразу.
• Ответить — внизу переписки, в то же обращение. Ответ увидите и в кабинете, на странице «Поддержка», и на почте.

Обращения на кассе — того, кто сейчас за ней: другой сотрудник после входа по PIN видит свои.

Бюджет заказа. В «Детали» → «Пожелания» — поле «Бюджет» и кнопки сумм из «Быстрых сумм»: на какую сумму рассчитывает клиент.

Пункты с замком. Приёмка, списание, уценка и инвентаризация видны всем, но работают только с правом на склад. Нет права — пункт с замком: нажмите — касса скажет, какое право нужно. Его включает владелец или администратор в кабинете: «Контроль сотрудников» → «Настройки доступов» → роль сотрудника (для приёмки — «Склад» → «Принимать поставки на кассе»; у готовой роли «Флорист» оно уже есть).

Рабочий день

«Меню» → «Мой день» — блок «Рабочий день»: «Пришёл на работу» и «Ушёл с работы», а ниже — ваш график на неделю. Отметки работают и без интернета и попадают в табель.

Ниже — «Мой заработок», если вам назначена схема оплаты: сколько вы заработали сегодня и за месяц и из чего это сложилось — смены, свои продажи, букеты. Цифры обновляются сами после каждой продажи. Премии и удержания — в расчёте за месяц у старшего. См. Зарплата.

Смена

Смена — вместе со входом и выходом. Вошли по PIN, а смена точки не открыта — касса сразу откроет «Открыть смену»: пересчитайте наличные и введите сумму. Открыли — окно закрывается, касса готова к работе. Нажали «Выйти» при открытой смене — касса предложит «Закрыть смену и выйти» с пересчётом; уходите ненадолго или передаёте кассу коллеге — «Выйти, не закрывая смену». Если смена уже открыта (её открыл коллега), вход её не трогает.

«Меню» → «Контроль смены» (или плашка «Смена … открыта» вверху меню): открыть смену с пересчётом наличных, посмотреть итоги, внести или изъять деньги, закрыть смену. Под «Итого за смену» — «Оплаты по заказам»: из чего итог складывается — номер заказа, время, клиент, что в нём, способы оплаты и сумма, возвраты красным, новые сверху. Нажмите способ оплаты в итогах — список только по нему; нажмите заказ — он откроется на кассе. Плашка в меню: зелёная — смена открыта, жёлтая — нет. Оплату принимают только в открытой смене. Курьер привёз наличные за доставки — там же «Принять наличные от курьера». При закрытии поле «Фактически в кассе» пустое, пока не наберёте пересчёт, а после закрытия касса покажет «Ожидалось», «Фактически» и «Разница». См. Рабочие смены.

Инвентаризация

«Меню» → «Склад» → «Инвентаризация» — пересчёт на кассе или телефоне флориста: выберите зону, найдите товар поиском или сканером и впишите, сколько насчитали. Сколько числится в системе, касса не показывает — считайте то, что лежит. Закончили — «Зона посчитана». Работает и без интернета. Сам акт создают в кабинете. См. Инвентаризация.

Витрина

Вкладка «Витрина» — готовые букеты точки с номером, фото и ценой. Нажмите букет → «В заказ» — или просто отсканируйте его этикетку. В заказе его можно переименовать, разобрать, вернуть на витрину — кнопкой «Действия». Там же собирают новые букеты на витрину. См. Букеты в магазине.

Заказы

Кнопка «Заказы» в шапке (на телефоне — в панели внизу) — календарь заказов. Заказ без даты (продажа, которую сохранили, не выдав) — в день, когда его оформили, а пока не выдан — на «Сегодня». Это все заказы точки; число на ней — сколько открытых заказов на сегодня, вместе с просроченными. В виде «Список» — «На сегодня», «Все открытые», «Новые», «Собранные», «У курьера» и закрытые за последние три дня; сверху — свежее: только что оформленные и те, у кого только что сменился статус (собрали, отдали курьеру, выдали). Там же поиск — по номеру, имени, телефону, адресу или цветку; в «Календаре» и «По времени» поиска нет. Нажмите на заказ — откроется карточка заказа: клиент и «Связаться», детали (в том числе повод и текст открытки — чтобы подписать её при сборке), состав с ценами (скидочная цена — красным, прежняя — зачёркнута), суммы и оплаты. Кнопки: «Открыть заказ» (поменять его на кассе), «Оплата» (если есть долг), «Возврат» — одна кнопка: сначала товар («Вернуть на склад» или «Списать»), следом касса сама предлагает вернуть деньги тем же способом; товара к возврату нет — сразу деньги (см. выше, в разделе об оплате), «Копия чека» (пробитый чек ещё раз — копией с ФН, ФД и ФП на принтер бланков или ленту кассы; новый чек при этом не пробивается; кнопка есть, только если у заказа есть пробитый чек — у заказов, перенесённых из другой программы, её нет: их чеки там), у выданного заказа без чека — «Фискализировать» (см. выше, в разделе об оплате), у выданного заказа без клиента — «Добавить клиента» рядом с «Без клиента» (см. ниже), «Бланк», внизу — «Повторить состав» (новый заказ с теми же букетами и товарами по сегодняшним ценам) и «Полностью повторить заказ» (ещё и клиент, получатель, доставка, открытка — остаётся выбрать дату). У невыданного заказа в самом низу — красная «Удалить заказ»: касса переспросит, заказ отменится и уйдёт в «Отменённые», карточка закроется. Новый заказ без денег и чеков (оплат не было или их отменили как ошибочные) удалит любой, кто продаёт; остальное — тот, у кого в роли включено «Отменять заказы»; если деньги ещё в заказе, касса попросит сначала отменить или вернуть оплату. Без связи удаление дождётся её, как любое изменение заказа.

Клиента забыли указать — «Добавить клиента». Заказ выдан и оплачен, а клиента при продаже не указали — была запара, и бонусы клиенту не начислились. Найдите заказ в «Заказах», откройте его карточку и нажмите «Добавить клиента» рядом с «Без клиента». Поверх карточки откроется окно: впишите телефон и имя (по номеру найдётся знакомый клиент, новый заведётся) или нажмите «Выбрать из клиентов» — и «Добавить клиента». Бонусы начислятся так же, как если бы клиента указали при выдаче: по его бонусной группе и условиям группы на время выдачи; если с выдачи прошло больше дней, чем ждёт начисление, бонусы доступны сразу. Касса скажет, сколько начислено, — «Клиент «Анна» добавлен — начислено 50 бонусов» — или почему не начислено. Заказ появится в истории покупок клиента, в истории заказа — кто и когда добавил. Деньги, состав и чек не меняются. Клиента в выданном заказе потом не поменять — проверьте номер. Кнопки нет у заказа, где клиент уже есть, у продажи сертификата и у заказов, перенесённых из другой программы. Нужна связь: бонусы начисляет сервер. Старшим, у кого включено, придёт оповещение в бот сотрудника.

Статус меняют в «Календаре»: кнопкой на карточке заказа («Новый», «Собран», «У курьера» — только у доставки) или перетаскиванием — подержите карточку и ведите в другую колонку, подходящая подсветится. Выдают заказ в его окне — там же оплата и чек. На карточке видно оплату: «Оплачен», «Не оплачен · 2 500 ₽» или «Оплачено 1 000 ₽ из 2 500 ₽». В корзине над заказом отдельной строки с номером и статусом нет — номер на вкладке заказа. Заказы, принятые в кабинете, появляются на кассе сами.

Вверху — три вида:

• «Календарь» — открывается первым: заказы на выбранный день колонками «Новые», «Собранные», «У курьера», «Завершённые». Над колонками — кнопки на неделю вперёд («Сегодня», «Завтра» и дальше по дням); число на кнопке — сколько заказов на этот день: оранжевое — есть открытые, зелёное — все выданы. Последняя кнопка — «Другая дата»: любой день календарём. На карточке заказа — флорист. Кнопка «Фильтр» справа: тип заказа (доставка или самовывоз), статус оплаты (оплачен, не оплачен, частично), курьер, автор заказа и «Внешний заказ» (с сайта, по ссылке, из других систем). Число на кнопке — сколько условий включено; числа у дней тоже считаются с фильтром. «Сбросить» — показать все. Заказы на любую дату, даже давно закрытые, подтягиваются сами — кнопка «Синхронизировать» не нужна. На сегодня видны и просроченные с прошлых дней. Отметьте несколько заказов галочками — и переведите их в «Собран» или «У курьера» разом или «Удалить»: выберите причину — заказы уйдут в «Отменённые» со всей историей, как при удалении по одному. Удаляются только незавершённые заказы без оплат: если среди отмеченных есть оплаченные, на кнопке будет число тех, что удалятся, а окно скажет, сколько останется.
• «Список» — как описано выше.
• «По времени» — открытые заказы дня по часам (день — теми же кнопками недели): что к какому времени собрать. Рядом — «через 40 мин» или красным «просрочен на 15 мин».

Ссылка для клиента — под заказом: QR-код и ссылка, по которой клиент сам заполнит, кому, куда и когда доставить, и текст открытки. Нужна связь: ссылку делает сервер. Данные клиента встанут в заказ, а на кассе прозвучит уведомление. См. Ссылки для заказа.

Фото букета в заказе — «Фото букета» под заказом (или «Сфотографировать» в карточке заказа из «Заказов» — снимок сразу в заказе, касса остаётся в календаре, или прямо в окне оплаты — над кнопками) → «Сфотографировать букет» → «Сохранить в заказ». Клиенту оно не уходит — это для своих: букет заберут позже — на кассе в карточке заказа видно, какой отдать; везёт курьер — фото у него в телефоне, в карточке доставки. Фото можно несколько (до 10): нажмите — откроется на весь экран, листайте стрелками или пальцем. Лишнее — крестик на фото и «Убрать?». У закрытого заказа фото остаются, но не меняются. Нужна связь.

Фото на согласование — там же: сфотографируйте готовый букет и нажмите «Отправить клиенту на согласование» — появятся ссылка и QR-код на страницу заказа, где клиент ответит «Нравится» или «Хочу поправить». Ответ придёт уведомлением и виден под составом: «Фото букета: клиенту нравится». Не ответил до срока — букет согласуется сам. Нужна связь. Страница получателя — там же: ссылка и QR-код для открытки. См. Фото на согласование и страница получателя.

Уведомления

Колокольчик вверху — что сделали на других кассах и в кабинете: новый заказ, оплата, возврат денег, смена статуса, отмена. И напоминание, если срок заказа прошёл, а он ещё не выдан. Новый заказ и просрочка — со звуком (звук включается после первого касания экрана). Нажмите на уведомление — откроется карточка заказа, как в «Заказах»: состав, клиент, оплата и кнопки «Открыть заказ», «Оплата», «Бланк». Давний заказ касса догрузит с сервера. Свои действия касса себе не показывает.

На телефон. «Меню» → «Мой день» — «Уведомления на телефон»: нажмите «Включить» и разрешите уведомления, когда телефон спросит. Новый заказ, отмена, просрочка, ответ клиента на фото, детали от клиента или получателя, плохая оценка, недоставка и сбои на точке придут на экран, даже когда АмиФло свёрнута; нажмите на уведомление — откроется касса. Оплаты и смены статусов остаются в колокольчике, чтобы телефон не звенел без конца. Уведомления приходят, пока вы вошли на этом телефоне: вышли или смена кончилась — телефон молчит. Выключить — там же.

На iPhone и iPad уведомления работают, только если открыть АмиФло со значка на экране «Домой»: в Safari нажмите «Поделиться» → «На экран „Домой“» и откройте АмиФло оттуда. Подробно — Значок на экране «Домой». Если уведомления запретили, разрешите их для АмиФло в настройках браузера или телефона.

Без интернета

Касса продаёт и без связи: каталог, цены и открытые заказы хранятся на самом устройстве. Пока связи нет:

• у заказа нет номера — он появится, когда заказ дойдёт до сервера;
• рядом с заказом видно «ждёт отправки», а вверху — плашка «В очереди»;
• частые нажатия «+» сливаются в одно изменение, поэтому очередь не растёт на каждое нажатие.

Когда связь вернётся, касса отправит всё по порядку. Ничего не задвоится, даже если связь моргала. Подробнее — Если пропал интернет.

Нужна связь хотя бы один раз — чтобы загрузить каталог точки. Дальше касса обновляет его сама.

Если сервер не принял изменение

Бывает, пока касса была без связи, заказ изменили в кабинете — например, отменили — или у сотрудника отобрали право. Тогда у заказа появится красная надпись «Сервер не принял изменение» с причиной. Заказ на кассе покажет то, что на самом деле записано в кабинете.

Если касса пишет об ошибке

Касса говорит, что случилось и что сделать: нет связи — проверьте интернет; нет прав — попросите старшего; сервер не отвечает — подождите минуту. Если планшет долго спал и его память перестала отвечать, вверху появится полоса «Память планшета перестала отвечать» — нажмите «Перезапустить»: приложение откроется заново за пару секунд, заказы и очередь на месте. О каждом таком сбое поддержка узнаёт сама — звонить и присылать снимки экрана не нужно.

Частые вопросы

Касса показывает «Нет права работать с заказами». В роли сотрудника на этой точке нет «Заказы» — «Создавать и менять заказы». Попросите администратора. См. Настройки доступов.

Нет вкладки «Скидка» или кнопки «Закрыть в долг». Так и задумано: без права они скрыты. Права — «Давать скидки и надбавки» и «Продавать в долг».

Почему не принимается оплата? Смена не открыта. Нажмите «Открыть смену» в окне оплаты или откройте «Меню» → «Контроль смены» → «Открыть смену». См. Рабочие смены.