Возврат: товар и деньги

Зачем это

Бывает, что букет возвращают: не тот цвет, помяли в дороге, получатель отказался. Возврат на кассе — одна кнопка: сначала товар, потом деньги. Остатки, выручка смены и чек возврата поправятся сами.

Что понадобится

Право «Оформлять возвраты» — у роли «Флорист» оно есть. Сумма больше лимита вашей роли — только с разрешения старшего.

Пошагово

1. Откройте «Заказы» и найдите заказ: в «Списке» есть поиск по номеру, имени и телефону. Нажмите на заказ.
2. В карточке заказа нажмите «Возврат».
3. Отметьте кнопками «−» и «+», сколько штук вернули из каждой строки. Вернули всё — «Вернуть всё». Букет целиком — «Весь букет»: его цветы вернутся на склад по отдельности.
4. Внизу касса спросит «Что с товаром?»:
   • «Вернуть на склад» — цветы свежие, их можно продать снова;
   • «Списать» — завяли или помяты: уйдут списанием с причиной «Возврат заказа», потеря будет видна в отчётах.
5. Следом касса откроет оплату и предложит вернуть деньги. В окне «Сколько вернуть» уже стоит сумма вернувшихся позиций — с учётом скидки и цены букета. Нажмите «Вернуть … ₽».

Деньги возвращаются тем же способом, каким платили. Оплата картой через подключённый терминал вернётся на ту же карту.

Возврат или отмена?

Ошиблись способом оплаты, а заказ ещё не выдан? Это не возврат. В окне оплаты нажмите кнопку с «Внесено» → «Отменить оплату»: чека не будет, право на возвраты не нужно. См. урок «Оплата».

Вернуть только деньги

Товар остался у клиента — в окне возврата нажмите «Вернуть только деньги — товар у клиента». Заказ станет «в долг», касса об этом предупредит.

Как проверить, что всё получилось

В истории заказа появится «Возврат», фото букета останется. В «Контроль смены» возврат виден красным, а чек возврата касса пробьёт сама.

Частые вопросы

Нет кнопки «Возврат»

У вашей роли нет права «Оформлять возвраты» или по заказу ещё не принимали денег. Товар возвращают только у выданного заказа. У невыданного «Возврат» вернёт деньги, а сам заказ, если он больше не нужен, удаляют — красная «Удалить заказ» внизу карточки.

Вернули игрушку с кодом «Честного знака»

Такой возврат удобнее оформить в кабинете, в карточке заказа: там отмечают коды вернувшихся штук, чтобы игрушку можно было продать снова.

Деньги нужно вернуть сверх лимита

Касса откроет «Нужно разрешение старшего»: старший вводит свой PIN рядом или разрешает в боте сотрудника.