Уведомления о заказе: клиент узнаёт всё сам

Зачем это

«А мой букет уже едет?» — такие звонки отвлекают флориста в самый загруженный час. Уведомления о заказе отвечают раньше, чем клиент успеет спросить: заказ принят, можно забирать, курьер в пути, доставлено. Тексты уже написаны — останется сделать их своими.

Что понадобится

• Хотя бы один канал сообщений — бот магазина, SMS или почта, см. урок Каналы сообщений.

Какие бывают уведомления

• «Заказ принят» — для заказа с доставкой, на другой день, с сайта или по телефону; уходит через минуту после оформления.
• «Можно забирать» — самовывоз, заказ собран.
• «Курьер в пути» — курьер забрал заказ.
• «Доставлено» — курьер вручил заказ; в боте — с фото вручения.
• «Оплата получена» — каждая оплата по заказу. Сразу выключено.
• «Заказ отменён» — заказ отменили в магазине. Сразу выключено.
• «Оцените заказ» — через 3 часа после вручения или выдачи, днём.

Покупка «здесь и сейчас» на кассе обходится без сообщений: клиент и так всё видит.

Пошагово

1. Откройте «Клиенты и развитие» → «Сообщения клиентам» → вкладка «Уведомления о заказах».
2. У каждого уведомления решите, включать ли «Отправлять».
3. Решите, «Можно SMS» или нет. Выключено — сообщение уйдёт только ботом магазина и почтой, бесплатно.
4. Поправьте «Текст». Подстановки — {имя}, {номер}, {сумма}, {к оплате}, {адрес}, {ссылка} и другие — вставляются кнопками под текстом.
5. Сверьтесь с блоком «Так увидит клиент» — там видно и сколько это SMS. Кириллицей в одно SMS входит 70 знаков.
6. Нажмите «Сохранить».

Передумали — «Стандартный текст» вернёт текст АмиФло.

Подстановка {ссылка} ведёт клиента на страницу его заказа: там видно, где заказ, фото букета на согласование и фото вручения. Подробнее — в уроке Фото букета на согласование.

«Оцените заказ»

Это сообщение ведёт клиента прямо к звёздам на странице заказа. Выдали букет вечером — сообщение уйдёт утром, в 10 часов. Если клиент уже оценил заказ сам, сообщение не отправляется. Оценку три звезды и ниже старшие видят сразу — на кассах, в кабинете и в боте сотрудника. Позвоните клиенту, пока впечатление свежее.

Как проверить, что всё получилось

Подпишитесь на бота магазина со своего телефона и оформите на себя заказ с доставкой на завтра. Через минуту придёт «Заказ принят». Во вкладке «Журнал» видно каждое сообщение: каким каналом ушло и дошло ли.

Частые вопросы

Нужно ли для уведомлений согласие на рекламу?

Нет. Сообщения о заказе клиента — служебные. Согласие нужно только для рассылок и автоматических сообщений.

Почему клиенту не пришло «Заказ принят»?

Если заказ выдали раньше, чем ушло сообщение, оно не отправляется. Остальные причины видны в «Журнале» — например, у клиента нет ни бота, ни телефона, ни почты.