Заказы: приём по телефону, оплата и выдача

Зачем это

Заказ — всё, что клиент просит собрать к сроку: букет к 15:30, доставка маме в субботу, корзина к юбилею. В разделе «Заказы» собраны заказы всех ваших точек — принятые на кассе, в кабинете, на сайте и по ссылкам. Флористы видят новый заказ на кассе сразу, а вы — кто заказал, к какому времени, что в составе и сколько уже оплачено.

Пошагово: принять заказ по телефону

1. Откройте «Заказы» и нажмите «Новый заказ».
2. В блоке «Клиент» начните вводить телефон или имя — АмиФло подскажет знакомых клиентов. Новый клиент сохранится вместе с заказом.
3. Если цветы получит другой человек, выключите «Получит заказчик» и впишите имя и телефон получателя. Нужен сюрприз — включите «Анонимно».
4. Выберите «Повод», например «День рождения». С включённым «Напомнить через год» повод сохранится у клиента.
5. В блоке «Когда и как» укажите дату и время — точное («к 15:30») или интервал — и выберите самовывоз или доставку с адресом.
6. В блоке «Букет и состав» найдите рецепт, например «Нежность», или нажмите «Собрать букет» и добавьте цветы сами.
7. В блоке «Пожелания и детали» впишите бюджет, пожелания и текст открытки.
8. Если клиент уже заплатил, в блоке «Аванс» укажите сумму и способ оплаты.
9. Нажмите «Создать заказ».

Состав можно не указывать: флорист соберёт букет по пожеланиям и бюджету.

Что дальше с заказом

В карточке заказа статус переключают одним нажатием: «Новый», «Собран», «У курьера». Последний есть только у доставки. Деньги принимают кнопкой «Принять оплату» — для наличных АмиФло посчитает сдачу. Когда букет отдали, нажмите «Выдать и закрыть»: заказ завершится, а цветы спишутся со склада точки.

Если клиент заплатил не всё, АмиФло предложит закрыть заказ в долг. Такой заказ попадёт во вкладку «Кредит», а остаток потом принимают кнопкой «Принять оплату долга».

В блоке «Бланк заказа» кнопки «Флористу» и «Курьеру» печатают бланк с составом или адресом на принтере точки.

Список и «Доска дня»

Вкладки «Новые», «Собранные», «У курьера», «Завершённые», «Отменённые», «Возврат» и «Кредит» помогают быстро найти нужное. Поиск понимает номер, телефон, адрес и даже состав — например, «пионы». Кнопка «Доска дня» показывает заказы на день колонками по статусам или по часам — удобно смотреть утром перед сменой.

Отмена и возврат

«Отменить заказ» — внизу карточки, с причиной. Если по заказу уже платили, сначала верните деньги. В закрытом заказе есть «Возврат товара» и «Вернуть деньги»: вернувшиеся цветы можно положить обратно на склад или списать, если они уже не годятся.

Как проверить, что всё получилось

Новый заказ появился во вкладке «Новые» и на кассе точки. После выдачи он во вкладке «Завершённые», а в карточке видны себестоимость и валовая прибыль — если у вас есть право их видеть.

Частые вопросы

Можно ли поменять закрытый заказ?

Нет — оформите возврат или новый заказ. Исключение одно: если заказ выдали без клиента, его можно добавить кнопкой «Добавить клиента», и бонусы за покупку начислятся.

Заказа с кассы нет в списке

Проверьте вкладку, период и точку или нажмите «Сбросить фильтры». Если касса работала без интернета, заказ появится, как только она выйдет на связь.