Каналы сообщений: бот магазина, SMS и почта

Зачем это

Чтобы клиент сам узнавал, что заказ принят и курьер в пути, АмиФло нужно, чем ему написать. Каналов три: бот магазина в Telegram или MAX — бесплатно и мгновенно, SMS — для тех, у кого бота нет, и письма. Канал для каждого клиента АмиФло выбирает сама: сначала бот, если клиент на него подписан, потом SMS, потом почта. Не дошло ботом — уйдёт следующим каналом.

Пошагово: бот магазина в Telegram

1. Откройте «Клиенты и развитие» → «Сообщения клиентам» → вкладка «Каналы».
2. В Telegram откройте @BotFather и отправьте ему /newbot.
3. Придумайте имя бота, например «Флора на Ленина», и адрес, который кончается на «bot».
4. Скопируйте ключ бота, который пришлёт BotFather.
5. Вставьте его в поле «Ключ бота» в АмиФло и нажмите «Подключить».

У бота появятся ссылка и QR-код. Распечатайте QR-код для кассы, поставьте ссылку на сайт и в соцсети. Клиент открывает бота, нажимает «Начать» и делится телефоном — бот находит его карточку по номеру и дальше пишет о заказах.

Бота в MAX подключают так же, но создать его может только организация: магазин регистрируется на платформе MAX для партнёров и после проверки получает ключ бота.

Пошагово: SMS

1. В карточке «SMS» включите «Писать клиентам SMS».
2. В поле «Как отправлять» выберите «Через АмиФло» или свою учётную запись SMS.ru или SMSC — если у магазина уже есть договор с ними.
3. Для своей учётной записи впишите данные из её личного кабинета и «Имя отправителя» — латиницей, как его согласовал поставщик.
4. Нажмите «Сохранить».

Каждое SMS стоит денег, поэтому SMS — запасной канал после бота. Если отправка через АмиФло ещё не работает, в карточке так и написано — свою учётную запись можно подключить сразу.

Пошагово: почта

1. В карточке «Почта» включите «Писать клиентам письма».
2. Укажите «Почта для ответов» — туда придут ответы клиентов.
3. Нажмите «Сохранить».

Письма бесплатны и уходят от имени магазина.

Как проверить, что всё получилось

Внизу вкладки — «Пробное сообщение себе»: выберите канал, впишите свой телефон или почту и нажмите «Отправить». Бота проверить ещё проще: откройте его по ссылке и поделитесь телефоном — он ответит.

Каждое сообщение видно во вкладке «Журнал»: кому, каким каналом, текст и дошло ли. Не дошедшее можно отправить ещё раз.

Частые вопросы

Нужно ли согласие клиента?

Для сообщений о его заказах — нет, они служебные. Рассылки и автоматические сообщения уходят только тем, кто дал согласие на рекламу, и только по каналам согласия — см. урок Персональные данные.

Кто может подключать каналы?

Тот, у кого есть право «Делать рассылки» на всех точках: каналы общие для всего кабинета.

Что дальше?

Включите уведомления о заказе — это первое, что почувствуют клиенты.