Рассылки: сообщение сегменту клиентов

Зачем это

За неделю до 8 Марта хочется напомнить тем, кто покупал в прошлом году, что пора сделать предзаказ. Рассылка отправит сообщение нужному сегменту клиентов — сначала бесплатным ботом магазина, потом SMS или письмом — и покажет, сколько заказов и выручки она принесла.

Что понадобится

• Канал сообщений — см. урок Каналы сообщений.
• Клиенты с согласием на рекламу — без него рассылка клиенту не уйдёт.
• Сегмент — готовый или свой из списка клиентов, см. урок Клиентская база.

Пошагово

1. Откройте «Клиенты и развитие» → «Рассылки» и нажмите «Новая рассылка».
2. Впишите «Название», например «8 Марта — предзаказ».
3. В поле «Кому» выберите сегмент, например «Постоянные», или всех клиентов.
4. Напишите «Текст». Подстановки {имя}, {бонусы} и {магазин} вставляются кнопками под полем, а ссылку для отписки АмиФло добавит сама.
5. Отметьте каналы по порядку: клиент получит сообщение первым из них, который у него есть и на который есть согласие.
6. В поле «Когда» выберите «Сейчас» или «В срок» и укажите дату и время.
7. Посмотрите, сколько клиентов получат сообщение и каким каналом.
8. В блоке «Пробная себе» нажмите «Отправить пробную» и проверьте, как сообщение выглядит.
9. Нажмите «Отправить» или «Запланировать» и подтвердите.

Не готовы отправлять — нажмите «Сохранить черновик» и вернитесь позже.

Правила

Сообщения уходят только с 10 до 21 часа: рассылка, запущенная вечером, продолжится утром. Каждый клиент получает её только по тем каналам, на которые дал согласие: согласился на SMS — придёт SMS, на мессенджеры — бот. Отправленное не вернуть, поэтому сначала проверьте текст и пробную.

Сообщения о заказах рассылку не ждут: даже во время большой рассылки они уходят сразу.

Как проверить, что всё получилось

На странице рассылки — ход отправки: «Получателей», «Ушло», «Не дошло», «Не отправляли» и «Стоимость». Ссылка «Сообщения рассылки в журнале» покажет каждое сообщение, а у недошедших — причину. Передумали — «Отменить рассылку»: то, что ещё не ушло, не уйдёт.

Что принесла рассылка

Блок «Что принесла рассылка» показывает, сколько клиентов её получили, сколько из них потом заказали — в течение 3 дней, недели, двух недель или месяца, — сколько было заказов и на какую сумму. Если уходили SMS, видно, сколько выручки пришлось на рубль затрат. Часть клиентов пришла бы и без сообщения, поэтому удобнее сравнивать рассылки между собой.

Частые вопросы

Почему получателей меньше, чем клиентов в сегменте?

Рассылка уходит только тем, у кого есть согласие на рекламу и подходящий канал. До отправки АмиФло показывает, сколько клиентов сообщение получат.

Сколько стоит рассылка?

Ботом и письмом — бесплатно. Платные только SMS: сколько SMS займёт текст, видно рядом с ним, а стоимость — на странице рассылки и в журнале.