Автоматические сообщения: повод, год назад, праздник

Зачем это

Клиент покупал букет маме на день рождения год назад — и, скорее всего, купит снова, если вовремя напомнить. Автоматические сообщения делают это сами: за несколько дней до повода, накануне праздника, перед сгоранием бонусов. Вы включаете сценарии один раз, а АмиФло каждый день находит, кому написать.

Что понадобится

• Канал сообщений — см. урок Каналы сообщений.
• Клиенты с согласием на рекламу — см. урок Персональные данные.
• Для «Скоро повод» — важные даты в карточках клиентов: дни рождения и даты их близких.

Какие бывают

• «Скоро повод» — за несколько дней до дня рождения клиента или важной даты его близкого.
• «Год назад» — за несколько дней до даты, когда год назад клиент заказывал букет.
• «Скоро праздник» — перед 14 февраля, 8 Марта, 1 сентября, Днём учителя и Днём матери. Уходит рассылкой тем, кто покупал за последние два года.
• «Сгорают бонусы» — за несколько дней до того, как у клиента сгорят бонусы.
• «Брошенное оформление» — через несколько часов после того, как покупатель начал оформлять заказ на сайте и не закончил.

Пошагово

1. Откройте «Клиенты и развитие» → «Сообщения клиентам» → вкладка «Автоматические».
2. Выберите сценарий, например «Год назад», и включите «Отправлять».
3. Укажите «За сколько дней» — например, 3. У «Скоро праздник» поле называется «За сколько дней до праздника», у брошенного оформления — «Через сколько часов».
4. Решите, «Можно SMS» или хватит бота и почты.
5. Поправьте «Текст» — подстановки вставляются кнопками под ним. Ссылка в тексте ведёт на онлайн-витрину магазина, а если её нет — на постоянную ссылку для заказа.
6. Сверьтесь с блоком «Так увидит клиент».
7. Нажмите «Сохранить».

Сразу все сценарии выключены — включайте те, что подходят вашему магазину.

Правила, которые берегут клиента

Это реклама, поэтому сообщения получают только клиенты с согласием и только по каналам согласия, с 10 до 21 часа и со ссылкой, чтобы отписаться. Об одном поводе клиент получает одно сообщение, без повторов.

Как проверить, что всё получилось

Рядом с текстом сценария видно, что он принёс за последние 30 дней: сколько клиентов получили сообщение, сколько из них заказали в течение недели и на какую сумму. Каждое отправленное сообщение — во вкладке «Журнал».

Частые вопросы

Сообщение о празднике ушло не всем

«Скоро праздник» получают только те, кто покупал за последние два года и дал согласие на рекламу. Ход отправки виден в разделе «Рассылки».

Как работает «Брошенное оформление»?

Сайт запоминает корзину, когда покупатель на странице оформления отметил согласие на обработку данных и ввёл телефон. Напоминание получит только ваш клиент с согласием на рекламу — одно на корзину, а ссылка в нём вернёт ему корзину. Оформил заказ — напоминания не будет.

Где взять даты для «Скоро повод»?

Из карточек клиентов: дни рождения и важные события близких. Повод из заказа с «Напомнить через год» тоже сохраняется у клиента — см. урок Клиентская база.