Бонусная программа: процент с покупки и уровни

Зачем это

Бонусы возвращают клиентов: процент с покупки ложится на счёт клиента, а в следующий раз им можно оплатить часть букета. Один бонус — один рубль. Клиент видит, что у него «накопилось 420», и идёт за цветами к вам, а не в соседний киоск.

Быстрый старт

Откройте «Клиенты и развитие» → «Система лояльности» → «Бонусы». Пока групп нет, там есть кнопка «Создать «Стандарт»: 5 % и до 30 %». Одно нажатие — и программа работает: 5 % бонусами с каждой покупки, оплатить бонусами можно до 30 % заказа. Все клиенты сразу попадают в эту группу.

Пошагово: уровни для постоянных

Сделаем так, чтобы с покупками процент рос.

1. Нажмите «Добавить группу».
2. «Название группы» — лучше с условиями: «Постоянный — 7 %».
3. «% к начислению» — 7. С букета за 3 000 ₽ клиент получит 210 бонусов.
4. «Максимальный % при оплате бонусами» — 30.
5. «Тип группы» — «Открытая», «Порог входа» — 30 000 ₽. Клиент перейдёт в группу сам, когда сумма его покупок дойдёт до порога.
6. Нажмите «Создать группу».

Так же добавьте «VIP — 10 %» с порогом 70 000 ₽. Получатся три уровня: 5 %, 7 % и 10 %. «Закрытая» группа — для своих: в неё добавляют вручную в карточке клиента.

Дополнительные условия

В группе можно ограничить начисление — оплатить бонусами клиент может всегда:

• «Точки продаж» — только на некоторых точках;
• «Категории товаров» — например, не начислять на доставку;
• «Не начислять в периоды» — кнопка «13–14 февраля и 6–8 марта» добавит самые загруженные дни одним нажатием;
• «Время» и «Дни недели».

Настройки программы

• «Бонусы можно тратить через, дней» — например, 14. Так не выйдет купить, сразу потратить бонусы и вернуть покупку.
• «Бонусы сгорают» — через сколько дней, обычно 180 или 365. Срок получат новые начисления, то, что уже лежит на балансах, не сгорит.
• «Клиент без группы может оплатить бонусами до, %» — для тех, кому бонусы начислили вручную.
• «Бонусная программа работает» — выключите, и бонусы перестанут начисляться и списываться, а балансы сохранятся.

Как это работает на кассе

Бонусы начисляются, когда заказ выдан, — с того, что заплачено деньгами. В окне оплаты у клиента с бонусами есть кнопка «Бонусами»: касса сама покажет, сколько можно списать. Подробно — в уроке «Клиент и бонусы».

Как проверить, что всё получилось

Вверху страницы «Бонусы» — сводка: «На балансах клиентов», «Сгорят за 30 дней», «За 30 дней начислено» и «Эффективность за 30 дней» — какая доля начисленного потрачена. В карточке клиента, в блоке «Бонусы», видно баланс, группу и сколько осталось до следующей.

Частые вопросы

Как подарить бонусы клиенту?

В его карточке, в блоке «Бонусы», нажмите «Начислить» и укажите причину. Многим сразу — отберите клиентов в «Клиентах» фильтрами и нажмите «Действия» → «Начислить бонусы».

Клиент вернул букет. Что с бонусами?

Начисленное за вернувшийся товар спишется само. Если клиент их уже потратил, недостающее спишется из его следующих бонусов.

Бонусы попадают в чек?

Нет. Бонусы — это скидка: сумма чека — то, что заплачено деньгами. В выручку бонусы тоже не входят.